当CRM遇到ERP

当CRM遇到ERP

在90年代后期，雀巢美国公司的前台接待团队向打来的电话打招呼：“这就是雀巢。我该如何帮助您？”我的反应始终是轻松与鼓励的结合。当时，雀巢公司在此问候中使用了隐喻的问责制，即“我在这里为您提供帮助”。

这些接待员必须集中呼入电话，并将呼叫者连接到正确的品牌和/或运营，因此它们是当今呼叫中心的早期版本。他们承诺“提供帮助”，同时插入了智能CRM（客户关系管理）解决方案。这一条线改善了客户体验，并帮助解决了潜在的沟通不足。

直到今天，技术和大数据解决方案的不断发展都在努力更好地弥合数据鸿沟。技术仍然难以解决问题，解决问题，提供解决方案和满足期望，尽管有时可能会失败，但它可以正确地把握大局。更好的技术意味着雄厚的投资。

当今的ERP（企业资源计划）软件解决方案可以更好地管理数据，收集信息并优化运营效率。现在，公司拥有基于云平台的真实软件解决方案工具，这些工具彻底改变了客户服务，并演变成许多软件和服务云解决方案。通过将CRM（客户关系管理）与ERP链接，公司可以访问大数据解决方案，并同时提高生产率。所有这些技术都变得越来越容易获得和负担得起。

最好的ERP软件供应商将提供解决方案和系统，以将所有运营整合到一个组织中，并集成所有不同的模块，以使数据“相互交流”。这为呼叫中心提供了分析和情报软件，以修复缺陷并获得更好的客户数据。更好的客户数据可以提供更好的信息，更好的信息意味着更好的决策和解决方案。坚实的ERP投资可能是正确的选择，因为如果没有它，则成本会随着长期增长而飙升，而本土化方法会更多。

适合您公司的ERP软件供应商可以帮助将CRM支柱集成到完整的ERP解决方案中。连接CRM具有明显的优势，因为销售和市场数据及其工作流程是制造，财务，会计，分销/供应链管理和人力资源等所有其他支柱的关键。当ERP和CRM连接在一起时，只有一种用户体验-一个数据库-因此公司中的每个人都可以访问呼叫中心或客户服务代表的订单和信息。集成的ERP解决方案可以连接运营数据点，并通过智能分析帮助解决客户和/或供应链问题。ERP投资意味着前办公室连接到后办公室。就像一个好的呼叫中心运营一样，一个好的ERP系统将协调业务流程，帮助提高生产力和竞争力，并同时解决CRM问题。现在，成功需要一个明智的端到端解决方案。无需再等待从电子表格沙箱过渡出来。

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