云如何帮助提高售后服务收入

云如何帮助提高售后服务收入

借助云技术使创新成为可能，制造商能够利用售后服务来增加收入并提高客户满意度。Cloud ERP解决方案可帮助组织简化其工作流程并提供整个操作的可见性。这些新的效率正在帮助公司优化其服务组织并整合来自智能传感器的服务和维护数据，最终推动售后服务的增长。

制造商正在寻求产品销售以外的方法来克服持续的市场波动和利润下降的趋势，并在售后服务中找到机会。专家预测，到2020年，制造商将通过改善产品和服务质量来改善客户体验，从而实现20％的售后收入。

许多制造商已经在基于服务实施增长战略和新的商业模式，从而提供更高的利润和更快乐，更忠诚的客户。为了确保这些新的增长策略成功，组织正在使用基于云的ERP系统以及其他新技术。

服务运营效率的提高可带来更好的解决率，更准确的账单，以及更好的向上销售和交叉销售。尤其是服务部件管理和服务合同管理这两个操作领域，具有很大的售后收入潜力。

在我们的按需经济中，客户需要快速而可靠的服务。制造商必须能够尽快准确地预测并响应这些客户。基于云的服务部件管理系统是成功，高效的售后服务活动的重要组成部分，该系统可优化库存以削减成本，提高利润率并提高客户满意度。

Cloud ERP解决方案使制造商可以看到供应链中的每个步骤，包括零件库存。公司可以立即看到需要哪些零件来维修其客户的产品，并计划其库存以最大程度地减少不需要的昂贵零件。制造商还可以利用3D打印的即时性来创建可能不可用或需要特殊订单的零件。

过去，制造商及其渠道合作伙伴依靠无效的手动工具来管理服务合同。他们不知道哪些客户购买了服务合同，这些合同应何时续约，以及哪些客户拥有不受服务协议保护的产品。结果导致续订率下降。

但是云改变了这一切。企业现在可以更有效地跟踪整个服务生命周期，并重新获得大量的收入损失。制造商可以通过分析整个供应链中的各种数据源和系统来提高数据质量。他们可以衡量奖励计划，续签率和注册率的有效性。他们可以使用预测分析来预测客户接下来会购买什么。这些步骤加在一起可以揭示增加收入的机会。

物联网（IoT）通过使用安装在机器，服务车辆，包装和产品本身中的智能传感器，可能会对服务组织产生最大的影响。由此产生的改进服务将大大有助于赢得客户忠诚度。

安装在服务车辆中的智能传感器可以帮助调度员根据需要路由或重新路由服务技术人员来接听服务电话，并监控技术人员的工作效率和准确的账单。

安装在运输容器，包装，标签和产品中的智能传感器为组织提供有关位置的实时数据；环境条件，例如温度，振动和湿度；和产品性能。

产品中安装的智能传感器可以告知服务组织何时需要进行产品校准或预防性维护。他们可以监视产品运行，以确保设备和机械正常运行，并确定不正确的运行可能会使保修失效。

智能传感器可以监视产品，以发现即将或即将需要服务的警告信号。云使自动工作流程成为可能，然后将触发自动响应和自动服务干预。

借助云，制造商还有其他方法可以在售后服务中找到收入。例如，公司可以将重要数据汇总并打包成有价值的见解，然后提供给客户以增加新的收入流。

云已经改变了制造方式，而不仅仅是在车间或IT部门。云ERP解决方案可帮助企业利用关键的商业智能和技术创新来发现售后服务中的收入机会。

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