保持客户与社交CRM的互动

保持客户与社交CRM的互动

在开始说明组织为何需要社交CRM之前，我们需要了解什么是社交CRM？该博客将尝试了解什么是社交CRM，以及社交CRM和常规CRM之间的区别。

到2020年底，社交媒体上的用户数量预计将超过37亿。Facebook已经拥有近24亿活跃用户。LinkedIn拥有超过1600万用户，仍然是200多个国家/地区中拥有660+百万用户的增长最快的社交平台。流行的微博客网站Twitter的记录显示，通过该活动已为品牌带来了超过34％的潜在客户。

在所有这些平台中，有一个共同点，社交平台就像是公司的潜在客户和领导者的金矿。现在该公司需要积极地开始参与社交平台，以产生更多的潜在客户和品牌知名度了。这里是社交型CRM从赛捷软件解决方案中发挥着重要的作用。

社交CRM是一种有助于在公司和潜在客户之间建立更深，更丰富和更富有成果的关系的策略。它有助于从与客户的业务对话中获取有价值的见解，并将其与销售电话，电子邮件和任何其他通信捆绑在一起，并将其集中存储在CRM中，以供销售或营销团队进行进一步分析。

现在请问CRM软件和社交CRM有什么区别？

CRM工具是用于营销，销售和客户服务的管理软件。在这里，管理层可以看到潜在客户流和管道，在此基础上他们可以预测计划并分配预算。

另一方面，社交CRM是关于监视潜在客户/潜在客户在谈论公司或社交媒体平台上的特定关键字并将其存储的信息。它使用CRM工具和工作流，就像公司流程的一部分一样。

通过整合LinkedIn，Twitter和Facebook等社交媒体平台，该公司可以轻松地确定潜在客户并确定其优先级。

为什么要整合社交CRM？

社交媒体的人口增长非常快。由于社交媒体的病毒性质，公司和人们更愿意在那里使用平台谈论其产品或关注的问题。但是，它也可以用于获得有关公司以及期望公司提供的客户服务的有用见解。

公司可以轻松地收集并使用大量数据进行分析。因此，在前景中找到令人吃惊的趋势变得越来越容易。

有了更好的团队和业务协作，这种交流是瞬间的。销售，市场和客户服务的所有团队都需要紧密合作，不仅可以加快沟通速度，而且可以更好地留住客户。

版权声明：本文内容由网络用户投稿，版权归原作者所有，本站不拥有其著作权，亦不承担相应法律责任。如果您发现本站中有涉嫌抄袭或描述失实的内容，请联系我们jiasou666@gmail.com 处理，核实后本网站将在24小时内删除侵权内容。