您应该投资业务流程自动化的3个理由

您应该投资业务流程自动化的3个理由

业务流程自动化是通过管理信息，数据和流程来自动化关键业务操作的流程，以降低成本，精简资源并提高ROI（投资回报率）。但是，在实施相同的方法时，大多数组织仅选择仅自动化少数几个过程，例如对电子邮件的自动响应或对发票，付款等进行帐户自动处理。尽管这些过程有所帮助，但自动化还有很多似乎。

例如，某些公司拥有专用的系统，该系统会针对从潜在客户，潜在客户或客户那里收到的电子邮件生成自动响应。这些响应通常基于邮件中找到的特定关键字。在电子邮件内容中仅提及关键字会触发自动响应，并自动回答客户提出的问题。这是一种快速解决客户邮件的方法，可以帮助解决问题，如果不能解决，客户可以选择单击电子邮件中提供的链接或帮助按钮来升级请求。

不幸的是，自动化仍然是业务领域中的热门辩论，许多企业因此而放弃了自动化，从而使自动化无法为其带来的许多好处。如果没有的话，这是企业今年应该在业务流程自动化上进行投资的三个重要原因：

自动化客户跟踪

尽管可以通过自动响应直接解决某些问题，如果不能自动解决，则将上报给客户支持团队，然后可以为客户提供服务。在这种情况下，必须创建票证以跟踪问题或关注的状态。在CRM软件中实施业务流程自动化将允许您创建针对客户的票据以及链接到该票据的邮件副本，这将帮助客户服务主管自动记录其所有相关活动。记录客户活动将防止客户陷入困境，而CRM系统将帮助您的企业拥有良好的工作流程，从而使您能够以更加个性化和更好的方式为客户提供服务。结果是更好的客户记录，这意味着您可以在将来更有效，更及时地帮助他们。

自动化社交接触点

客户在寻找解决方案，答案或产品时，可能会通过电子邮件和电话以外的其他方式联系到公司。如今，最强大的交流媒体是社交媒体。因此，企业无疑会通过社交媒体获得无数实例来与潜在客户和客户进行互动。这就是社交CRM变成图片。将CRM与社交媒体渠道（如Facebook，LinkedIn，Twitter等）相集成可以证明对您的营销和销售团队是一个福音。如果成功实现了主要接触点，则通过这些交互收集的信息对于在购买周期内转移客户或将潜在客户转化为客户而言可能是有价值的。对于大多数没有足够时间或资源来投入市场营销和品牌建设的中小型企业，这可以证明是有利可图的。

网站优化

通过网站自动化某些业务流程的简单方法是帮助客户导航到您的公司网站，完成购买或直接通过网站进行查询。集成或自动化从您的网站到CRM系统的数据流将帮助您的销售人员解决查询并采取必要的措施。

结论

由于自动化仍处于起步阶段，如果企业未能意识到其本质和意义，那将是一个巨大的错误。最后但并非最不重要的一点是，由于我们正在与精通技术和智能的新一代客户打交道，因此在涉及客户支持和服务时，企业应该唤醒自动化的想法。是的，今天的客户需要指尖和及时的信息。

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