改善CRM数据质量的5种方法

改善CRM数据质量的5种方法

简单地安装CRM软件并让您的员工每天使用它对您的业务没有多大好处，因为它无助于获取期望的结果。数据质量是选择CRM软件时要考虑的最重要因素之一，但实际上，自动化，报告，控制等因素比这更重要。

CRM软件的主要工作是确保以智能和交互式的方式呈现其中提供的数据，以便可以采取必要的措施。CRM的质量数据取决于许多因素，本文将讨论五种提高CRM数据质量的方法：

输入数据质量

为了确保不遗漏重要数据，CRM用户可以在输入屏幕中放入“必需”警报，并仅捕获必要的内容。数据过载还会导致重复，不必要的信息和时间浪费。用户可以将仅捕获和喂养重要原料的过程作为一种实践吸收，以使过程更快，更富有成果。

资料收集程序

对于以客户为中心的公司，通过调查，表格填写，反馈，在线表格，访谈等各种方式来收集与客户有关的数据。可以出于各种原因执行此类数据收集过程，例如了解对客户的响应。新推出的产品/服务，或了解客户的需求。为了使您的CRM能够获得最佳效果，数据收集过程需要保持清晰。避免出现开放性问题：在评分过程中或在几个选项中选择一个，继续回答。基本信息收集过程需要很短，以便可以在短时间内将其输入系统。最后，建议使用在线系统来收集客户数据，因为这样可以很容易地将收集的数据集成到CRM系统中。

减少重复

数据准确性的最大威胁是重复数据量，使数据不准确且冗余，以备将来使用。为同一公司或同一客户创建了多个主记录，这些主记录创建大量数据，导致预测不准确。诸如在系统中搜索时找不到客户或不同部门的数据存储不统一之类的简单事情可能会为单个实体创建不必要的数据量。为了避免数据重复，所有部门都必须使用同一平台，并且应该有权访问有关每个客户的信息，并具有查看和添加进一步通信的灵活性。这将有助于平稳过渡以及识别任何重复数据。

这是如何优化CRM屏幕以提高生产率的方法？

减少重叠

很多时候，不仅数据被馈送到系统中，而且现场活动也会对系统中创建的数据产生影响。例如，向客户分配并发送一个以上的销售人员以展示产品案例或向客户发送多个通信，冷拨电话，数据与销售数据不一致等。对于发生的每种通信，有关人员将数据创建到系统中，仅具有单个客户的冗余记录。为了避免这种情况，建议尽可能减少这种重叠。遵守严格的流程可以在降低可变成本的同时对数据产生很大的影响。此外，应实行个人问责制，以确保员工在将数据输入CRM系统时要格外小心。

定期清理数据

为了使您的CRM软件发挥最佳性能，请安排定期检查以确保数据准确性。在停机期间专注于数据优化部分将有助于长期保持一致和恒定的数据质量。

成功的CRM实施需要大量的努力，时间和金钱。规划和遵循定义好的过程以确保最佳数据质量以及将CRM系统的性能保持在最佳水平的一致性，将有助于您发展业务并留住客户。

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