如何优化CRM屏幕以提高生产率？

如何优化CRM屏幕以提高生产率？

您的CRM屏幕或仪表板应该帮助用户提高工作效率，而不是使他们劳累而疲倦。一个典型的例子是服务用户，他们倾向于不可避免地在呼叫中回答客户查询，从而利用系统来获取有关客户的全部或特定信息。响应时间的延迟可能会使客户在您打架和浏览多个屏幕和仪表板以查找信息来回答客户的问题时对您的能力产生怀疑。

对于某些人来说，这似乎是一个小问题。但是，它对CRM解决方案的可用性和效率的影响无疑是一个严重的问题。研究证明，任何计算机应用程序的性能都仅取决于其设计和开发的交互流程，因此，在任务执行过程中中断几分之一秒可能会严重降低性能，并因此降低结果。

与屏幕优化相关的问题的一些主要原因是缺乏远见，系统老化，不可避免的变化等。通常，在任何CRM实施的初始阶段，屏幕的布局都只是建立系统的一部分。后来，当考虑到功能要求时，人们往往会对系统的外观和感觉感到恐慌，从而使用户感到困惑并降低其性能。

随着时间的流逝，如果以偶然的方式更改当前的流程，则通过各种过程或标准对系统进行的所有不可避免的更改可能会减慢该流程。减慢速度的一个常见原因是使用户在不同屏幕之间切换。在屏幕之间切换会导致短暂的暂停，因此，您需要通过设计工作流程来限制屏幕切换，这样所有操作只能在一个屏幕上完成。

但是，这并不意味着将尽可能多的信息塞满一个屏幕。应该分析重要和相关的数据。幸运的是，当今的高级CRM解决方案可以借助脚本和工作流阶段灵活地设计或重新排列屏幕模块，这将帮助用户在屏幕的特定区域内找到合适的信息。布置屏幕以最大程度地简化使用。

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