人工智能和物联网将接管客户满意度游戏

人工智能和物联网将接管客户满意度游戏

在当今的数字时代，我们大多数人都可以立即访问万维网。无论是检查消费者的反馈，价格比较还是产品说明，所有信息唾手可得。今天的客户比几十年前拥有更多的能力。因此，根据经验，企业应全面了解其消费者才能脱颖而出。

这就是为什么详细的客户满意度评估对公司成功至关重要的原因。当前，由于自动化和高精度，人工智能（AI）和物联网（IoT）发挥了巨大作用。那些烦人和烦人的客户调查的日子已经一去不复返了，因为AI和物联网将接管客户满意度游戏。就是这样：

在CRM解决方案中从客户那里收到数据后，可以将数据输入到IoT处理器中，该处理器可以对其进行分析，从而跟踪整个客户旅程和关键事件/指标。现在使用AI驱动的工具，可以进行数据比较以发现各个消费者之间的差异和相似之处。

在获取结构化或已过滤的信息（例如服务级别或地理位置）之后，可以将IoT用于确定客户状态，例如不良体验，中立体验或良好体验状态。

每个客户在这些状态中的每一个上花费的时间量可以用来衡量客户满意度。这使决策者易于理解客户在整个旅程中每个阶段的感受。对推动客户满意度的各种因素有充分的了解可以帮助减轻客户遭受的痛苦。所获得的所有信息都可以帮助优化营销活动并使它们对客户友好。市场营销专家可以利用这些数据提出更多以客户为中心的营销创意，以使客户的旅程满意。

通过处理更多数据，AI的功能加倍。例如，如果潜在的潜在客户转化为买家，那么在他/她的客户旅程中累积的所有数据都可以输入到AI驱动的系统中，以提出准确的未来建议。

物联网和人工智能的联系可以为企业提供所有上述好处。实际上，它已经通过自动优化营销活动，仅基于数据在合适的时间瞄准合适的客户，来帮助全球企业改善销售。

将来，将人工智能支持的工具与客户数据流和连接的设备相结合，将有助于产生与客户满意度有关的有见地的信息。

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