联络中心和CRM即将进行混搭

联络中心和CRM即将进行混搭

是的，呼叫中心和CRM：呼叫中心代表或座席工作站上共存的两个重要行业正在走向联系。这两个垂直线的弧线将交织在一起。简而言之，这两个行业垂直正在走向碰撞。结果包括在客户体验和对整个市场的影响方面令人兴奋的创新。

时代变了！

在当今的人工智能（AI）和大数据时代，CRM自诞生以来就处于最令人着迷的时代。同时，由于先进的通信手段正以迅捷的速度获得认可，并且云部署正在获得良好的吸引力，因此联络中心正在经历动荡。

两种行业共存于同一个生态系统中，主要是为了促进客户与企业的互动。但是，随着CRM解决方案的发展，它们在交付，销售和市场营销中获得认可。呼叫中心和CRM解决方案有时会交互，例如，当电话呼叫控件进入CRM系统屏幕时，或者仅是服务呼叫就是增加销售的机会时。

现在，随着数据库工具的蓬勃发展和客户数据源的积累，CRM的创新概念浮出水面。企业发现自己处于与客户，他们的偏好，兴趣，购买历史等有关的信息池中。企业利用多种方式和工具来利用此数据。

当今的数字时代如何？

这两个垂直领域共享了对智能分析，强大的报告系统等的深刻使用。应用程序可能会共存于桌面上，联络中心使用的技术和工具仍与CRM分离。但是，趋势正在改变。是的，实时交互的魅力正在消失。随着CRM进入联络中心，曾经备受尊敬的语音呼叫的企业正在改变看法。

拥有一个统一的中心来管理任何组织的客户交互和沟通是有意义的。范围可以从服务到销售和营销。

CRM联络中心联系的好处很多，但是联络中心中CRM软件的整体效率和症结在于其推动客户满意度和销售的真正潜力，这使其成为近来联络中心不可或缺的一部分。

CRM解决方案在联络中心的成功中起着举足轻重的作用，因为它可以简化流程并帮助企业以最有效的方式将精力更多地集中在服务和销售上。

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