数字时代客户自助服务的重要性

数字时代客户自助服务的重要性

自助服务是一个平台，该平台使企业实体可以向所有客户提供在线支持，而无需与代表进行任何互动。客户自助服务平台最常见的类型包括常见问题解答，知识库和在线讨论论坛。

今天，当客户遇到产品或服务问题时，他们不再需要致电公司并等待代表。借助自助服务平台，客户可以轻松地报告问题或查看FAQ来找到答案。

尽可能使用屏幕截图，视频和音频

带有分步说明的屏幕截图将帮助客户了解产品导航。如果需要，您还可以添加产品视频，以引导客户浏览可以多次查看的分辨率。

突出显示最受欢迎和常见的常见问题解答

使自助服务门户内容翔实的最重要方法之一是突出显示客户与支持团队联系的最常见问题。如果您可以概括这些问题，那么客户可以轻松查看和使用这些问题。例如，您可以为标题“最流行的FAQ's”命名。

保持内容最新

知识库或FAQ是您门户网站上的内容，需要不断对其进行修订，以提高其可用性并为客户提供更新的信息。这样的一个例子是引入应用程序或产品的新接口。通过完全改造您的产品界面，有必要更新您的自助服务部分。为客户提供快速访问此门户的重要性。

利用搜索行为

一旦客户到达您的自助门户，请确保它易于使用。您的门户网站应包含易于使用的搜索字段。它与搜索栏没有多大关系，但与搜索结果有更多关系。客户不应浪费时间扫描数百页以寻找解决方案。

为移动用户优化自助服务

启用自助服务的最重要功能是使其可在所有渠道中使用，是的，包括移动设备在内。自助服务门户应该是移动友好的，所有功能都可以访问并且可以使用。

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