您应该了解的6个CRM可用性功能

您应该了解的6个CRM可用性功能

客户关系管理，即CRM就是公司与客户之间的互动。CRM几乎由全球所有公司和初创公司实施。这是他们业务的基础。CRM软件具备许多功能，并且不同的供应商试图通过提供一些额外的模块来区分产品，或者解决诸如移动性，实时可访问性，多级安全性等概念。尽管这些肯定可以增加价值对于企业而言，有六项重要的功能是重要的可用性CRM功能，应将其视为CRM选择过程的一部分。

您应该了解的6个CRM软件可用性功能

简单

每个客户都有独特的业务需求。系统必须能够正常运行以轻松满足这些要求。如果某些流程或团队面对客户并且无法让客户等待很长时间，则需要及时掌握信息。因此，导航需要简单，快速。如果可能的话，主要的工作应该在仪表板本身上可见。同样，在系统中馈送数据不应是一项冗长的任务，并且字段应简短，但要具有足够的描述性，以便可以捕获所有数据。

可扩展性

可伸缩性是公司在开始时并未意识到的问题，但是软件需要可伸缩，以使其随着公司的发展而增长，否则公司需要尽快寻找另一款CRM软件，这可能被证明是一种烧钱的方式。除了可伸缩性之外，ERP供应商将提供的服务类型也很重要。向准备好客户推荐书的供应商购买产品非常重要。与现有或过去的客户交谈也将帮助您了解有关产品和供应商的更多信息。

电子邮件整合

作为客户管理系统，CRM软件不仅需要管理客户数据库，还可以帮助计划活动，尤其是电子邮件和营销。所有CRM软件都具有电子邮件集成功能，但是作为供应商，您需要检查的是模板的灵活性如何，它还可以为您提供有关客户响应的报告。借助反馈循环，您还可以将客户的响应保存在CRM中，以便各个部门可以查看响应并计划他们的行动。当公司寻找ERP供应商时，不仅要寻求电子邮件，而且还要寻求以Social CRM形式进行的SMS和Social Media集成。在CRM软件中，例如Sage CRM，用户无需记住电子邮件地址，因为它们存储在系统中。借助电子邮件集成功能，入站/出站电子邮件可以转换为客户服务案例，新的潜在客户或机会。

系统设计

一个人可能需要太多字段来提供不同类型的输入格式，例如用于数据输入的用户选择，下拉菜单，复选框等，以及根据业务需求可配置的设置等，业务需要正确研究其要求，以便用户界面并不复杂。公司还应避免过度定制，因为这将进一步延迟项目并增加成本。有时候，公司可能不知道如何进行业务APP购买流程，在这种情况下，建议雇用ERP顾问，该顾问可以简化流程，并帮助您避免因无知的步骤而蒙受的金钱损失。

从任何平台/设备访问

今天，在任何平台或设备上进行访问都是非常必要的。这是千禧一代的时代，他们在不断发展，无论是员工还是客户。随时随地在任何设备上均可访问，有助于减少时间和金钱浪费，提高效率并减少库存损失。如今，每个CRM软件都具有云支持和可访问性功能。即使不在云上，也可以在不同平台上访问内部CRM软件。选择ERP供应商时，请不要忘记提高可访问性的要求。

第三方加载项

有时，需要将CRM软件与第三方插件集成在一起，以捕获特定部分的数据。CRM软件需要足够灵活才能集成第三方APP，并且要足够坚固以确保集成不会导致任何问题。软件稳定性方面的问题。在两个软件之间读取数据对于避免任何形式的数据重复和数据泄漏也很重要。

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