社交媒体时代的客户忠诚度

社交媒体时代的客户忠诚度

客户忠诚度是每个公司都想要并为其工作的。广告系列，折扣，生日月份折扣等只是让客户知道作为您所关注的品牌并为他们提供特权的奖励方式，以奖励他们的重复购买或推荐。除小故障外，所有内容似乎都是一个很好的故事–我们如何在社交媒体时代确保客户忠诚度。

我们并不是说社交媒体在这里是反派。实际上，它帮助打破了垄断，使每个品牌（大小不一）都具有相同的平台，并可以吸引大量受众，并相互竞争以吸引客户的注意。在这里要了解的关键是创建一个通用平台，该平台激励了我们在我们周围看到的“启动”运动。

如果现在有很多有进取心的企业家以独特的想法和社交媒体的支持来启动他们的初创企业，那么他们面临的威胁就更多了–消费者的关注时间越来越短。品牌只有3到5秒钟的时间在消费者面前展示自己的产品，以使他们了解产品并吸引他们购买产品。

将公司带到一个通用平台上的技术正是造成这种现象的原因。从消费者的角度来看，他们很容易适应社交媒体，因为他们不想成为垄断的受害者。差异化是消费者从中受益的主要因素。几乎每个相同类别的品牌都在卖相同的东西。关键的区别在于产品或服务的价格相同，这是促使消费者不断更换品牌并在每次购买时尝试一些新供应商的原因。在线折扣，库存商品，供应商排他性只是促使消费者不与某个品牌达成和解的一些因素。

现在，让我们解决一下房间里的大象–社交媒体时代的客户忠诚度。

成为人：社交媒体管理是最接近您的客户的方法，您可以直接与客户互动，因此，通常建议进行正常的第一人称对话，以帮助您的客户感到舒适和自由地交流。不要像自动机器人一样回复。自定义您的消息，用他的名字给该人讲话，最好对他的个人资料进行一些研究，以了解他的品味和喜好，以便您可以提出更好的建议，并让客户感到您了解他们并关心他们的选择。请注意您的提及：社交媒体与您的品牌声誉有很大关系，因此请始终跟踪人们对您品牌的提及，以及人们对您的所有负面和正面反馈。它展示了您的客户服务有多周到。要迅速，不要在收到负面反馈时积极进取。实际上，在处理完客户的查询后，您可以向他发送礼品券或向他发送一些东西，以表明您非常想解决客户可能提出的小问题。成为问题解决者：对于千禧一代来说，社交媒体是联系他们以及他们遇到的问题和疑问的最佳途径。作为千禧一代，他们希望可以对他们的问题进行快速补救。尽管即时故障排除只能让您拥有更多忠实的客户，但事先了解客户的历史记录也很重要。许多客户不想在每次致电护理时都重复其信息。他们希望代表事先了解他们，这样可以节省他们的时间并帮助您立即解决问题。为了简化此任务，公司通常使用智能的CRM软件，该软件可以记录所有客户的详细信息，并可以在需要时在一个实例中进行拉取。这些CRM软件需要对用户友好，并且导航和操作更加简便投诉管理系统，以便在公司和用户之间建立透明性。跟进：跟进就像锦上添花，当您的即时服务完成交易时，一条简单的跟进消息如“让我们知道是否有其他可以帮助您的东西”可以使情况看起来更好，使客户满意感到特别，并最终引起客户忠诚度。另外，让他们知道消费者在有需要时可以与您联系的方式也很有帮助。很多时候，网站上缺乏消费者服务编号本身就是造成挫败的原因。定期跟进，甚至在间隔时间内要求反馈，也是定期与消费者保持联系的重要方式。特权：常规购买者应在特权列表中名列前茅。重复购买是企业的生命线，当消费者感到有特权时，他一定会忠于品牌。必须丢弃一些微妙的信息，以便消费者知道他是普通客户之前的特权。它可以很简单，例如预先提供即将到来的销售信息，发送新菜来品尝并要求反馈。让您的消费者感到特别与众不同。您还可以使用以强大的CRM软件为后盾的营销活动，以帮助您进行自定义和覆盖受众群体。

最后，罗马不是一天建成的，也不是客户忠诚度。您在社交媒体上的品牌和营销工作需要得到谨慎和关注，同时要既个人又专业，同时增加一些精明的客户管理，最终将结出忠实客户的成果。

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