始终有效的CRM最终用户采用策略

始终有效的CRM最终用户采用策略

CRM的实施无论如何都不是一件容易的事，但公司往往会忽略的另一个问题是最终用户对系统的采用。如果不管理最终用户采用，则CRM实施也会在此处失败。最终用户没有采用特定软件并导致CRM故障的原因有很多。在实施CRM时，采用最终用户策略非常重要，这将有助于组织提高并保持较高的成功率。已经注意到，当组织更加关注项目的按时交付时却发生了许多CRM故障，而忽略了在系统的整个生命周期内驱动和维护用户采用率的必要因素。

始终有效的CRM最终用户采用策略：

从一开始就吸引用户：

从流程开始就计划涉及用户的CRM实施计划变得更加重要。他们在实施的不同时间间隔或阶段的意见显然会帮助您减少不确定性，误解并促进对决策的支持。它还可以帮助减少他们在工作和管理层对公司正在发生的变化的态度方面可能存在的不安全感。

选择CRM SPOC（单点接触）：

在整个CRM实施期间，从所有部门中选择一个人作为所有通讯和培训的单一联系人或管理员是有益的。这些人员将负责处理请求，遵守时间表，确保数据质量并及时与团队进行跟进，甚至使查询得到及时答复。此人应该是系统专家或精通内部流程，并且可以在需要时做出决定。SPOC还负责团队的培训并减轻每个人的困难。由于SPOC是团队成员，因此他们深受团队成员的接受，并且培训也受到好评。如果团队由于软件而遇到任何困难，

维护用户指南：

指南可帮助用户浏览，详细了解流程，并了解用户应在CRM中捕获哪些信息以及如何以及由谁负责。它还概述了您希望最终用户使用CRM来实现业务目标的方式。用户指南应使用非技术性语言编写，以便每个人都能理解，并且应不断进行更新以反映新的更改或过程。同样，不要忘记，所有用户都应该可以轻松访问用户指南。

用户友好系统

CRM系统本身应该使用户的生活变得轻松而不是使其变得复杂。CRM SPOC正是在这里发挥作用的，它可以帮助管理层设计所需解决方案的框架以简化选择过程。在业务管理解决方案也是不应该是这样的，它需要有一些信息或者过程，这将导致更多的混乱和应用的最终使用不被淹没。有时，管理人员可能会选择一个小型商务软件，该软件需要用户上载许多文档或填写许多字段。再次建议不要这样做，因为这会使员工的工作加倍，并最终导致沮丧。可以在此处阅读如何根据公司的需求选择ERP和ERP供应商。

训练

培训应该是连续不断的，以帮助新用户了解系统和过程。应专门针对部门或团队创建培训课程，并应通过团队的指定SPOC将过程传达给用户。例如，应该对营销团队进行如何创建和跟进销售线索的培训，而销售人员应该知道如何创建销售机会和附加的其他流程。一个CRM系统是完全不同的模块和工作流程，并采取所有信息，并在单次尝试学习能吃苦耐劳。培训课程应分为几个较短的课程，这也将允许用户之间进行交互。

升值：

应该进行用户审查，以便根据用户使用CRM系统的方式来评价他们。奖励或赞赏制度是使所有人朝着同一个方向前进的好方法。积极的增援将激励所有其他部门团队成员。通过简单的邮件，通知或什至将合格用户提升为部门的培训师，将有助于员工期待实施。

专业人士-千禧一代

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