如何建立有效的知识库

如何建立有效的知识库

知识库是经验，情况以及如何解决紧迫问题的集合。在业务环境中，建立有效知识库的想法是提高查询分辨率和质量结果，并且应从一开始就启动创建知识库的整个过程。

人们在变化，客户在变化，但产品却保持不变。知识库在以下方面有帮助：

减少周转时间 –解决客户查询和按时交付项目是任何公司的重中之重，良好的知识库可以作为强大的支柱，因为它记录了项目的所有问题，流程和历史，这将有助于开发人员可以参考并提供即时解决方案。

创新 –知识库就像金矿，在开发新产品或创新产品时应参考该知识库。这也可以为公司提供对竞争对手的影响力。

对于研究 –知识库无疑是过去实施，问题和创新的记录。这些原始数据是营销人员和开发人员研究和开发新产品，销售产品或只是为了改善客户服务的座落金矿。

增加公司的信誉 –尽管很多人对知识基础的关注只不过是解决问题的地方，但可以利用它来提高公司的信誉。例如，写有关相关问题和一致问题的博客。该公司将被视为解决方案提供商，并且客户将更愿意将任务分配给更了解其困境的公司。

让我们看看一些实践，这些实践将帮助您为知识库建立一个具体的支柱，并使您高效而迅速地进行。

井井有条：知识库文章应进行适当的组织，标记和分类，以便可以轻松找到它们。如果在第九个小时找不到任何东西，记录什么东西呢？它们可以按产品，按模块甚至按微模块分类。标准化文章：文章必须以每个人都能理解的语言写得很好，这是一条不成文的规定。作为KRA的一部分，需要开发和维护适当的格式，以便所有对KB有所贡献的人员都必须遵守该格式。一致性有助于其他部门对此做出贡献，并使知识库更有价值。建立访问权限：在系统中定义适当的访问权限起着重要的作用。访问权限限制用户将知识库文章直接发布到实时数据库中。应在系统中定义适当的制造者检查程序，以便在系统中发布准确的知识库文章，并且管理员知道由谁负责维护/编辑哪个文章。建立访问权限确实增加了KB的安全性，这非常重要，尤其是在市场竞争激烈的情况下。保持唯一性：虽然写得好是一条未说的规则，但保持唯一性和避免窃也是如此。窃可能会导致法律损失，并对公司有害。独特性还可帮助您在急需时快速搜索文章。也可以使用不同的常用词来使搜索快速且相关。捕获客户反馈：应该在系统中的某个位置捕获客户反馈，以便了解您的知识库文章的有效性。如果不是这样，则可以提前采取纠正措施来更新系统。云存储：当今拥有大量数据，手动或本地存储可能非常困难，并且会浪费金钱和空间。因此，该公司需要确保他们的云存储具有强大的安全系统，以确保数据安全。在这里，良好的ERP系统不仅可以帮助公司存储数据，而且可以将所有流程整合到一个平台上。智能ERP软件还可以帮助识别数据泄漏并避免重复数据。

版权声明：本文内容由网络用户投稿，版权归原作者所有，本站不拥有其著作权，亦不承担相应法律责任。如果您发现本站中有涉嫌抄袭或描述失实的内容，请联系我们jiasou666@gmail.com 处理，核实后本网站将在24小时内删除侵权内容。