如何增加客户保留率？

如何增加客户保留率？

对于为客户提供产品或服务的任何企业，寻找，确定目标并获得潜在客户并将其转化为忠实客户的过程始终将是公司的重中之重。

但是，一旦他们成功地从潜在客户转变为客户，许多公司最容易犯的最大错误就是跳过产品开发和后续程序。在大多数情况下，由于公司无法为客户提供满意的服务，延迟的故障排除和支持而导致客户和客户流失，客户因此离开。因此，发展业务的最佳方法是永远不会失去客户。

这里有一些增加客户保留率的方法

设置客户期望：

建立客户保留率的最基本步骤是建立客户期望，这意味着承诺应尽可能多地实现。这样一来，他们就能对您的期望和期望有一个简短的了解，甚至您也可以忠实于他们的期望。另一方面，过低的承诺和过高的成就也可能导致客户对服务“高兴”，并希望留在公司。

通过关系建立信任：

信任对于任何关系都是至关重要的，甚至对于公司与客户的关系也是如此。因此，建立可信赖的关系不仅可以增强您与客户的关系，还可以通过“口口相传”营销吸引更多客户。

抱怨是一种礼物：

抱怨的客户有时会惹您生气。但是，抱怨的客户也为您提供了一个机会来修正您的错误并恢复客户对您的信任。也许，礼物包裹在荆棘丛中。与此类客户打交道时应格外小心，因为他们可能成为公司或反对公司的最大顾问。处理投诉的方式以及如何对待客户非常重要。也许，当客户指出系统中的主要缺陷时，给客户的礼物将使客户安抚，也可能是争取客户的第一步。

电子邮件营销 ：

电子邮件是功能非常强大的完整工具，如果使用得当，它可以建立和扩展您的客户网络。

以下5个步骤可为您提供基本的客户保留帮助：

预购电子邮件：包含要约和详细信息的市场营销邮件，以吸引潜在客户。购买后的电子邮件：首次购买后，请跟进欢迎邮件和一些快速提示，或进一步显示与您有生意往来的其他内容，以示对您的满意。生日/事件邮件：由特定事件（例如客户的生日，公司的周年纪念日等）触发的电子邮件，每个人在特殊场合收到个性化邮件时都会喜欢它。提醒邮件：用剩余邮件更新您的客户；同时通知他们有关您公司已获得的新升级和功能的信息。如果客户长时间无法与您联系，请尝试发送表示关注的邮件。与客户安排时间和确认时间：根据您的计划安排他们，以完成给定服务或任何会议的时间。如果他们有任何投诉，请让他们知道他们的问题何时得到解决。

成为专家：

将其视为“万事通，但无为之王”是禁忌。每个企业都依赖于服务来运行其业务。无论您从事哪个行业，如果您可以成为该领域的专家，那么您的客户将更有可能信任您的服务并忠于您。

实施预期服务：

预期服务是一种主动的客户服务方法。实施预期服务的公司不必等待问题发生，甚至可以在问题发生之前就将其消除。因此，不会给客户一个抱怨您的服务的机会。

利用自动化：

诸如CRM和ERP之类的自动化工具可以轻松处理耗时的任务，而不会增加工作量。从人员手中执行所有平凡而单调的任务需要自动化，以便他们可以专注于更重要的事情。自动化工具不仅有助于自动化任务，而且还可以分析所有重要任务。诸如自动化之类的分析对于识别流程中的关键任务很重要，以便可以改进它们并改善服务。

建立围绕客户服务的KPI：

改善客户保留率的一种好方法是提高客户服务团队的绩效，并在他们周围建立一个KPI网络，该网络可以帮助跟踪，监视和向客户提供更好的服务。害怕被评估或以优异的表现脱颖而出的动力通常会驱使人们去表现。建立KPI也是识别系统漏洞以及确切问题发生位置的好方法。

在线建立关系：

社交媒体因其低预算的营销选择以及在社交平台上的客户可用性而对营销人员来说是一个福音，使客户可以轻松地了解公司并保持最新状态。尽管社交媒体是一把双刃剑。虽然公司可能会使用它来吸引更多的客户并将自己定位为有利的客户，但同时客户还是可以使用社交媒体发泄他们的愤怒，以防他们不喜欢公司的某些方面。在这里，应该进行在线声誉管理以及在线处理投诉，但是要有适当的策略。

实施客户反馈调查：

客户反馈调查对于了解我们的服务相对于客户期望的表现是非常宝贵的。您必须注意他们的反馈，并暗示最适合您的业务计划。因此，请遵循上述步骤，以保留您最有价值的客户，帮助您的企业发展，并在您的企业中赢得良好的声誉，有时甚至获得新的商业想法。但是强调原则是，即使有丝毫客户抱怨也不要忽略。

版权声明：本文内容由网络用户投稿，版权归原作者所有，本站不拥有其著作权，亦不承担相应法律责任。如果您发现本站中有涉嫌抄袭或描述失实的内容，请联系我们jiasou666@gmail.com 处理，核实后本网站将在24小时内删除侵权内容。