CRM实施失败的三大原因

CRM实施失败的三大原因

客户关系管理（CRM）软件通过成功的实施记录不断证明了其对跨行业众多企业的重要性。管理业务的多个方面（例如客户关系，销售，市场营销和服务管理）的能力恰恰是所有顶级CRM软件的核心功能。但是，据观察，许多CRM实施失败，从而导致公司支付自付费用并对未来收入产生负面影响。

CRM系统通过提供许多与销售，市场营销和客户服务相关的便捷好处，成为所有公司的中央枢纽，但是任何软件都可以提供什么好处，除非正确实施该软件以便公司员工充分利用。

让我们看一下CRM实施失败的三大主要原因：

缺乏沟通：由于预算和CRM实施后将发生的流程变更，所有组织的最高管理层都将制定 CRM实施决策。此决定和此后的过程需要传达给全体员工，并且高层管理人员需要在整个实施过程中支持该计划。缺乏沟通会导致员工心中的不安全感和心理障碍。实施CRM时，也会缺乏沟通，而销售人员仍然无法随身携带会议详细信息随时更新CRM，只能依靠他们的支持人员来代表他们执行此操作。在这里，CRM不能解决问题，但是会带来新的问题，因为需要销售人员的双重努力。

在这里，您需要的是内置通信管理模块的CRM软件，用于无缝交付客户服务。例如，如果“潜在客户”或“客户”打来电话，而先前与客户交谈过的原始团队成员不可用。然后，不要由于对先前的讨论不了解而放弃他们的查询；另一个团队成员可以快速提取笔记，例如电子邮件通信，会议讨论等，并有效地回答呼叫者可能遇到的任何问题。

缺乏组织广泛使用：

将CRM引入为重要且省时的工具将鼓励用户在广泛的范围内使用它。经理必须使CRM软件成为重要的媒介，以使销售团队每天进行或记录所有互动。让您的销售代表相信CRM不仅是一种跟踪工具，而且非常有效，可以帮助您随时了解即将到来的约会，未解决的客户案例，重要的机会，以及与CRM进行的最新交流的CRM注释保持最新。客户将帮助他们安排时间。

确保CRM广泛接受的另一种方法是将CRM引入客户服务主管的帮助台工具。利用CRM的服务模块来记录和跟踪客户案例。监视优先级案例，使用SLA和升级工具检查员工的绩效，查看提供的解决方案是CRM服务模块的一些主要方面。

缺乏技术整合：

公司中几乎所有流程都具有某些或其他软件来完成手动工作。由于所有这些系统都不相互连接并且它们之间的数据流不存在，因此出现了问题。了解企业和员工的需求是最终确定组织的CRM软件工具的主要方面。成功的CRM实施必须保证CRM能够满足各个级别员工的需求，无论是管理用户，销售代表，服务主管还是市场经理。

CRM软件它允许用户无缝访问其企业数据库，从而避免了将重复数据输入系统的需求。获得对客户，产品和销售信息（分析等）的完全访问权限有助于员工更有效地完成工作。CRM中的数据管理不仅有助于维护数据安全性，而且还可以帮助用户确定他们需要什么，以便他们可以随时随地通过任何设备随时随地完成销售。

了解并采用CRM系统的全部功能将导致更高水平的客户服务，为公司增加收入，进而为销售代表增加佣金。

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