内部用户将聊天工具与CRM集成的一些主要优点

内部用户将聊天工具与CRM集成的一些主要优点

随着现代化的到来和消费者的意识增强，技术已成为趋势，并且重点已转向适应用户友好和智能的方式来开发业务流程，而不是坚持传统的方法。

如今，它是食品订购APP，在线购物APP或旅行APP；聊天工具是这些APP中最突出的功能。最终目标是通过直接在“聊天”工具上提供详细信息来确保快速的客户服务和满意度，而无需进行冗长的过程或电子邮件，这有时会导致时间延迟。

以下是内部用户将聊天工具与Sage CRM集成的一些主要优点：

提高座席效率：将聊天工具集成到CRM APP中有助于无缝的客户查询处理过程。您的呼叫中心支持人员可以在CRM APP中处理“客户”查询，并通过“聊天”工具立即从客户已经向其报告问题的先前座席（有关人员/用户）访问详细信息。立即与远程座席联系：通过在CRM中实现聊天工具并使其可访问，位于不同位置/区域的座席也可以相互协调。这就增加了个性化的交流体验。降低了费用：这主要是因为聊天工具使您的代理或团队成员可以同时执行多项任务并为多个客户提供帮助。平均而言，通过  适当的培训，大多数实时聊天代理可以同时处理三个或更多聊天。这种实时聊天的好处称为  聊天并发，可为公司节省大量的人事成本，因为它允许少数实时聊天代理为更大数量的电话支持员工团队提供相同数量的客户服务。更快的问题解决方案：借助聊天工具，座席能够通过聊天窗口“推送”链接以快速帮助或培训文档。因此，代理无需逐步引导用户完成故障排除和解决过程，而是可以直接向彼此发送适当文档或内容的链接。

这些功能可以为代理商和企业节省大量时间来帮助解决客户问题。

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