ERP如何帮助制定个性化零售策略

ERP如何帮助制定个性化零售策略

曾经有一段时间，ERP主要用于IT部门。它逐渐稳定地进入了其他行业，例如教育和制造业。合并了不同的APP以协助这些部门的功能。一旦跨多个行业的行业看到了ERP的能力，就不会停下来。最近，零售业正在完全享受其收益。

一直强调零售行业可以通过ERP享受的各种优势。零售业就是这样一种行业，它在一夜之间经历变化，因此必须在每个时间点都跟上客户及其需求。否则会导致客户满意度降低，最终导致客户流失。ERP将使您能够研究购买习惯，确定造成零售环境变化的不同因素，紧跟最新的付款方式，并利用所有客户的总体购买体验。

零售业的变化

近年来，零售业中的每个人都注意到了个性化的巨大影响。这产生了巨大的变化，他们发现个性化产品可以带来更快乐的客户。此外，这转化为增加的销售额和更高的召回价值。实际上，他们看到客户再次向他们求助。零售是要使客户感到特别，个性化将特殊因素提高了几个等级。但是，围绕个性化设计策略并不简单，这就是ERP介入的地方。让我们看看零售商如何利用ERP来设计“个性化”策略，从而吸引更多的客户。

使用ERP设计策略

零售商将其策略围绕保持强大的CRM，拥有最新的客户数据，保持其营销系统最新以及增强客户的零售体验等方面进行发展。在ERP的帮助下，已实现以下策略。

在各种媒体上保持一致的信息

零售店已经走出砖瓦建筑的外部，以接触他们的顾客。几乎每个零售商都可以在虚拟空间中找到，并且与他们的交流变得更加容易。但是，当存在多种通信介质时，请确保所有介质上的消息都是一致的。不一致的消息会产生冲突，并且有失去客户的风险。

例如，如果您提供的优惠仅对在线购买有效，则在每个虚拟平台上都应清楚相同。您不希望进入商店的客户仅利用优惠来证明其无效。使消息和消息的语气在所有媒体上保持一致。ERP使用集中式数据库来维护一致性。

零售商根据他们是首选客户，会员还是普通客户向不同客户提供不同的报价。ERP确保正确的信息传达给正确的人员类别。想象一下，只为会员提供的优惠仅会吸引到常规客户，然后您必须在他们入店后解释错误。您永远都不想出现这种情况，ERP会确保它永远不会发生。该消息在真实存储和虚拟存储中应保持一致。

使用相关的实时以客户为中心的数据

客户的想法发生了意外变化。他们的欲望在几分钟之内就改变了。他们可能手里拿着一张购物清单，然后走出完全不同的东西。认为，零售营销也应考虑客户的这种性质。ERP概述了客户的购买方式及其变化的行为，并通知了向零售商的转移。然后，他们可以采取相应的行动，并根据客户的需求提供替代产品。为此，应使用实时和相关数据。重要的是要记住，与零售相关的数据可能会在一天内更改，因此使用过时的数据将使您退缩。在设计任何策略时，公司应始终使用实时数据。

为了提高客户服务和满意度，可以使用与零售相关的各种附加组件。将客户服务的各个方面合并在一起，您将成为零售市场上的有力竞争者。

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