客户价值管理：借助优化的CRM推动更多业务

客户价值管理：借助优化的CRM推动更多业务

客户价值管理是现代营销和管理实践中最重要的元素之一。有趣的是，在过去的几十年中，我们可以看到这种方法取得了长足的发展。但是什么是CVM或客户价值管理，为什么它如此重要？

让我们找出答案。

什么是客户价值管理？

客户价值管理或CVM与关系营销有关。多年来，它已成为一种强大的业务工具并正在使用。一个组织可以准确地衡量其在当代竞争中的表现，例如承诺和信任。此外，它可以确定哪些因素可以建立成功的客户关系。

简而言之，客户价值管理的概念包括：

找出目标市场中的客户正在寻找他们的供应商。与竞争对手提供的价值相比，您可以确定目标客户对价值的评价方式。确定方式–您所做的更改将对客户的认知产生积极影响。确定赢得客户，股东和员工的因素。使人员和流程保持一致，以实现共同的目标并创造价值。创建一致的数据和信息流，以使每个人保持一致。

如何衡量客户价值和满意度？

有几种方法可以衡量CRM中的客户价值管理。您可以进行一项调查，询问客户有关产品或服务感知的一系列预定义问题。并了解其在市场上的价值。

您甚至可以安排向竞争对手的客户提出这些问题，以建立与竞争对手的报价同等的价值。

这是一个简单的计算，当您将企业与竞争对手进行比较时，它会根据奇偶校验分数1得出比率分数。高于1的等级越高，该公司的相对竞争优势就越大。但是，当分数低于1时，就会出现一定程度的竞争不足。

客户价值管理的重要性

客户是每家公司的全部和全部，客户关系管理也很重要。但是考虑到当今客户在这种新的业务环境中的需求，要满足他们的需求很复杂。因此，强调客户满意度已变得至关重要。现在的事实是，尽管组织正在设法找到吸引客户注意力并理解其需求的出色方法，但是大多数组织都缺乏有用和实用方法的知识。这就是为什么每个现代企业家都必须衡量您满足客户需求的程度的原因。

衡量客户价值，您可以制定可行的计划来改善营销策略，并最终修改公司的底线。

客户价值管理的优势

CVM是建立营销计划责任制的理想选择。它还可以帮助组织将营销目标映射到业务目标。客户价值管理或CVM主要专注于客户数据分析，并且特别致力于寻找以数据为驱动力的方式来提高客户价值。CVM或客户价值管理是业务发展的关键。它简化了新产品向市场的发布，有助于研究营销模型，确定营销策略，发展关系营销。除此之外，该方法还有助于创建客户数据库管理和销售管理。客户获得的价值等于产品或服务的收益减去其成本。您需要找出您的产品或服务为他们创造什么价值。找出客户花了多少时间购买或使用您的产品或服务。

以下是客户价值管理的5个步骤：借助优化的CRM推动更多业务：

第1步：发现为客户带来价值的方式

进行调查并与他们交谈。找出他们的行动和反应。然后捕获数据，找出对您的客户来说重要的东西以及您需要帮助他们的机会。

步骤2：确定您的价值主张并加以实施

客户获得的价值等于产品或服务的收益减去其成本。您需要找出您的产品或服务为他们创造什么价值。找出客户花了多少时间购买或使用您的产品或服务。

步骤3：确定客户以设计相对于竞争对手的更多价值

您对竞争对手的价值看法因不同的客户而异。印象还取决于不同的地理位置。也就是说; 一个细分受众群可能会发现特别吸引人的产品属性，而其他细分受众群则可能没有吸引力。

步骤4：建立双方的胜利局面

改善客户价值的最佳选择是确定一个明确表明客户正在获得价值的价格。不用说，满意的客户会在您的产品中发现很多价值，并且总是愿意付出更多。事实仍然是，即使价格低廉，不满意的顾客也会离开。因此，您需要为自己和客户创造双赢局面。

第5步：主要投资于最有价值的客户

最后但并非最不重要的一点是，将销售力量和其他投资分配给可以以最佳方式服务并提供巨大价值的客户和细分市场。这样，您可以提高客户价值并发展业务。

此外，您需要为新产品和解决方案留出增长资本，这些新产品和解决方案可以为您的最佳客户提供服务，并能够吸引更多与最佳客户相似的客户。

轮到你了

如果您想在竞争中脱颖而出，则客户价值管理至关重要。一个有效的CVM可以通过直接衡量客户购买行为的驱动因素以及这些对交付KPI的影响，将客户与公司KPI关联起来。因此，不要小看您的客户，他们是您获利的来源。

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