企业CRM软件中潜在客户管理的内容，原因和方式

企业CRM软件中潜在客户管理的内容，原因和方式

什么是潜在客户管理？

潜在客户管理很容易理解为跟踪和获取潜在客户。在B2C和B2B公司中，潜在客户管理都包含导致（但不限于）客户购买的各种方法。

由于涉及的术语，CRM中的线索管理有时会变得有些复杂。大致来说，您经常会听到的3个术语是：

潜在客户：您要定位的目标人群潜在客户：对您的公司或整个行业表现出兴趣的潜在客户客户：从您公司购买商品的销售线索

为什么要领导管理？

到现在为止，显而易见的是，线索管理对于任何业务都至关重要。对于新业务，线索管理从线索生成开始，到销售过程结束。随着业务的增长，复杂性只会增加。前景是多种多样的，因此将其转化为线索也需要多种策略。从现代意义上讲，流程定义不明确，集成程度更高，管理线索不能仍然是一项孤立的任务。

但是，让我们以更简单的方式回答这个问题。当潜在客户对您的品牌或更广泛的产品类别表现出兴趣时，他们就会成为潜在客户。他们通常选择第一家响应其兴趣的公司。即使他们选择了您，您也必须假设他们对下一步的工作一无所知，因此需要您的不断指导和提示，直到他们最终购买为止。

实际上，后端还有很多。线索需要清理，匹配，提供适当的分数并分配给各个部门。CRM中的线索管理使您能够跟踪引荐，营销活动，事件营销等多个来源。由于它是CRM，因此存在一个集中化的数据库，该数据库可最大程度地减少冗余范围并简化流程。

线索管理如何工作？

CRM中的线索管理通常有一个清晰（尽管很复杂）流程，包括以下几个阶段：

1.捕获线索

启动线索管理的第一步是捕获线索。由于可以提供大量线索的各种来源，因此手动进行是不可行的。CRM允许自动执行此任务，因此可以从任何来源（广告或电话）中自动捕获新线索。

2.追踪线索

掌握潜在客户后，您需要对其进行监控。您需要观察他们的浏览模式，购物倾向，共享信息等。所有这些使您获得有价值的数据，这些数据以后将决定销售线索的价值。

3.线索分配

一旦获得潜在客户和相关信息，就必须将它们分发给相应部门。同样，CRM通过根据潜在客户的性质自动进行分配使此过程变得更加容易。例如，如果销售线索起源于英国并表现出对鞋子的兴趣，则销售线索将分发给公司在英国的时尚部门。这里要记住的一点是分配的效率。您分配线索的速度越快，您必须先联系线索的机会就越大。

4.鉴定线索

这是检查潜在客户价值的地方。尽管管理潜在客户所需的工作大致相同，但潜在客户转变为客户的可能性却有所不同。来自可靠供应商的CRM工具通常具有内置功能，可以对此类潜在客户进行质量检查并找到可销售的产品。通过寻求得分更高的销售线索，您可以在最短的时间内优化利润。

最后以潜在客户进行购买并成为客户。

5.铅养育

线索管理的一个至关重要的方面是很少被谈论的是铅的培养。从本质上讲，这意味着将不合格的线索保留在循环的上一步中，而不是丢弃它们。他们表现出最初的兴趣，这意味着可以在将来的某个时间说服他们。通过定期参与和通知，您可以以最小的努力来培养潜在客户。

结论

尽管表面上看似复杂且困难，但潜在客户管理实际上非常简单。由于CRM和类似工具的固有功能，大多数销售线索管理任务可以自动化或单击即可完成。因此，这里拥有的功能非常强大，可以将您的品牌推向新的高度。您需要做的只是第一步。

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