5个客户服务技巧，以击败竞争对手并向前扩展

5个客户服务技巧，以击败竞争对手并向前扩展

1.轻松一点

数据表明，大约有三分之二的向购物车添加产品的用户从未完成过交易。其背后有两个非常突出的原因。

第一个原因是填写细节上的困难。大多数电子商务网站都要求在购买之前创建一个帐户，这通常会使客户失望。这就是为什么许多公司放弃注册选项而仅用裸露的个人详细信息进行调整的原因。即使开设帐户对您很重要，也请提供社交媒体注册选项。由于大多数人都拥有微博或微信帐户，因此提供一键登录选项，这样客户就不必花费太多精力。一些插件甚至从这些平台上获取基本的个人详细信息，从而使事情变得更加简单。

第二个原因是涉及隐性收费。大多数客户在进行交易之前就意识到，有些税款或运费被添加到成本中。这是您可以为客户做的最坏的事情之一。为避免这种情况，请务必提及运输费用以及除产品成本以外的任何其他费用，以便客户在将产品添加到购物车之前了解总成本。

2.社交媒体为王

之前已经说过很多次了，但是社交媒体的重要性还不能得到足够的强调。设置呼叫和电子邮件支持很好，但是社交媒体正迅速成为客户解决查询的实际模式。

公司之所以对社交媒体存有犹豫不决的原因之一是该平台的公开性质，这意味着甚至负面反馈也变得公开了。但是，好处远大于缺点。

与其他方式相比，客户更有可能在社交媒体上与品牌互动。社交媒体上的客户也更有可能向您的朋友和家人推荐您。社交媒体的存在也可以帮助建立品牌形象，并且比其他营销模式做得更好。简而言之，强大的社交媒体团队是您可以使用的最佳客户服务技巧之一。

3.创建个性化

使响应自动化并对听众更敏感的愿望具有强烈的吸引力。CRM与自动化紧密结合，因此也有帮助。但是，CRM的另一个方面在自动化竞赛中经常被忽略：个性化。

由于我们在这里谈论的是“优势”，因此有必要了解您可以做的与众不同的事情。普通用户非常清楚，他只是访问的每个网站的客户。如果您希望与众不同，则需要停止将他视为客户，而开始将他/她视为个人。尽管个性化是最鲜为人知的客户服务黑客之一，但个性化还是有很大帮助的。幸运的是，许多供应商都为CRM工具提供了收集客户数据并提供相关见解的能力，这将有助于为他们提供更加个性化的体验。

4.谨慎对待追加销售/交叉销售

向上销售和交叉销售无疑是进行销售的好策略。与广告不同，这些策略涉及与客户的一对一对话，这使说服更加有效。但是，无节制的方法不仅会跳过销售机会，而且可能会失去客户。

第一条规则是仅在客户满意时进行宣传。向生气的顾客投手就像踩他的脚趾。第二条规则是推销客户实际需要的产品/服务。为此，您需要访问客户历史记录（CRM可以提供），并敏锐地注意到任何可感知的需求。必须始终通过让客户意识到他们需要您的产品和/或它将如何使他们受益来进行宣传。

5.售后参与

大多数人认为进行销售是周期的结束，但这只是一个神话。一旦进行销售，客户便成为客户群的一部分。因此，选择仍然是吸引新客户和保留现有客户。

尽管看似选择50-50，但实际情况却截然不同。创建新客户的难度是保留现有客户的5倍。因此，售后参与绝对是前进的更审慎和有效的方式，也是最好的客户服务技巧之一。

你是怎么做到的？选项很多。您必须跟踪所售产品的使用寿命，并在该使用寿命即将结束时提示客户再次购买。经常问客户对产品是否满意，是表明您在乎的好方法。就像我们之前提到的那样，客户支持是至关重要的，现有客户的关注应与新客户的关注相同。您还应该继续向客户提供其他产品/服务。

结论

没有增加销售和客户满意度的魔术，但是这些客户服务技巧可以在很大程度上帮助实现这一目标。其余的取决于您的勤奋和努力。

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