2020年您需要了解的5种CRM统计数据

2020年您需要了解的5种CRM统计数据

1.移动CRM是前进的道路

流动性是目前市场上真正强大的驱动力。个人电脑变成笔记本电脑，笔记本电脑变成平板电脑；当时的想法是让一切都随身携带。显然，这个想法行之有效，因为每种技术都专注于移动优先。CRM没什么不同。

CRM统计数据显示，使用移动CRM的员工中有65％能够达到其销售配额。另一方面，在不使用移动CRM的情况下，只有22％的公司能够实现其销售配额。此外，所有CRM用户中有81％使用多个设备来访问该工具。在三分之二的人中，有48％的人使用智能手机，而有45％的人使用平板电脑。但是，大多数员工仍然使用PC和笔记本电脑来访问CRM。

这是什么意思：移动CRM使员工能够随时随地访问该工具。这使它们更常用于客户，因此有助于更轻松地实现其销售配额。尽管笔记本电脑和PC由于具有更高的处理能力而成为首选，但智能手机和平板电脑已成为大多数CRM用户必不可少的第二选择。

2.基于云的CRM呈上升趋势

云的普及和快速采用本身就是一个故事。最初被认为是浪费精力，但自那时以来，我们已经走了很长一段路要认识到，利用云上的公共资源比在内部部署公共资源要有效得多。CRM也不例外。

2008年，只有12％的企业采用了基于云的CRM，而绝大多数的企业则选择了通常的本地CRM工具，而这一比例高达88％。在过去的十年中，这些数字已经逆转。在2018年，估计有87％的企业使用基于云的CRM，而只有13％的企业将使用本地CRM。

这是什么意思：云的增长不会减慢，对于CRM也是如此。尽管拥有所有好处，但几乎没有缺点，基于云的CRM占2017年CRM总收入的近一半也就不足为奇了。

3. CRM增长强劲稳定

多年来的年增长率是测试技术的依据。仅凭纯粹的炒作就很容易达到惊人的高度，但是多年来保持和改善这一增长标志着任何技术的真正生命力。我们通过计算机，智能手机，互联网甚至社交媒体看到了这一点。幸运的是，CRM也通过了此测试。

2010年，CRM的总收入为1400万美元。2017年，这一数字达到近3700万美元。到2018年，CRM的总收入估计将达到40+百万美元。需要注意的有趣的是，早在2014年，CRM的收入为240亿美元，据估计到2018年将达到420亿美元。

这是什么意思：显然，多年来，CRM一直在持续增长。更有趣的是，增长率一直保持恒定。这意味着CRM赢得大量用户不是因为炒作，而是纯粹因为它对企业有用。可以很容易地推断出，未来几年将会出现类似的增长。

4. CRM的多种用途

专业技术并不是最成功的技术。想象一下，如果微博多年来仅允许社交互动！多元化很重要，CRM显然对此也很了解。

客户关系管理是最明显的投资领域。但是，有趣的是紧随其后的是市场营销自动化和销售人员自动化。知识管理是使用CRM的公司希望在不久的将来进行投资的另一个领域。

另一个重要的统计数据是公司旨在从CRM中获得的主要收益。同样，更好的客户服务是最突出的（74％），其次是更好的客户满意度（66％）和更好的客户保留率（56％）。这里注意到的有趣功能是产生新业务（53％）和改善市场情报（29％）。

CRM的另一个有趣的统计数据是用例。最初，CRM主要用于将客户信息存储在数据库中。尽管联系管理（94％）仍然是最突出的用例，但其他前景也有所打开。潜在客户培养（65％）和电子邮件营销（59％）是CRM的两个非常有趣的用例，同时还有销售预测（59％）。

这是什么意思： CRM取得巨大成功的原因很大程度上是其多样化的用法。尽管最初与CRM相关联并在市场上销售的功能和优势仍然占主导地位，但替代用途已占据了许多用途。在某些情况下，这些功能只是以以前从未想过的方式使用，例如培育铅。有时，市场领先的供应商会添加诸如社交媒体集成之类的附加功能。无论如何，CRM的多种用途确保了它即使在不久的将来仍将继续保持相关性。

5. CRM的未充分利用仍然是一个问题

并非所有统计数据都令人赏心悦目。尽管CRM继续发光，但使用它的人还是有些担心。

只有22％的销售人员知道CRM。尽管90％以上的公司都在使用它，但是销售人员之间的这种无知仍然是一个令人关注的问题。当您意识到甚至没有40％的组织的CRM采用率超过90％时，这种担忧就被放大了。这意味着五分之二的企业未能有效采用CRM。另一个障碍是数据输入，尽管这是CRM的主要用例，但这仍然是一个挑战。因此，有32％的销售人员不得不花一个多小时来进行手动数据输入，这违背了CRM的宗旨。

含义：虽然CRM本身就是一个很好的工具，但其用户的缺点已成为实现其全部潜力的障碍。

结论

我们希望我们共享的CRM统计信息将有助于阐明这一惊人工具在未来的发展道路。

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