CRM软件改变客户关系管理的5种方式

CRM软件改变客户关系管理的5种方式

CRM的通常好处一直存在，但是时代已经改变。今天，创新是增长的关键要求。幸运的是，CRM可以应对挑战，甚至可以胜任。随着时间的流逝，不断出现的新趋势改变了该工具与客户打交道的方式。以下是CRM改变领域的一些方法：

1.客户服务

好的，这是每个试图向您出售CRM工具的供应商都提到的主要好处。但是，不容忽视的是客户服务对于确保整体客户管理的重要性。实际上，在提供出色的客户支持时，通常会忘记产品/服务的中等质量。综上所述，CRM如何比您现有的团队更好地照顾客户？

CRM可以访问整个客户数据，因此可以为每位客户提供独特的待遇，而不是一般的待遇。庞大的集中式数据使员工能够以更个性化的方式与客户打交道。CRM也是动态的，这意味着可以根据特定客户请求的紧急程度和重要性为其赋予优先级。

2.社交CRM

社交媒体的力量已不再被低估了。社交媒体曾经被认为只是逃脱之路，如今却成为将世界凝聚在一起的粘合剂。您可以在网上找到无限的机会，而转变客户关系管理就是其中之一。这种趋势始于十年前的康卡斯特（Comcast），如今每个企业都有社交媒体来处理客户反馈。

社交CRM是CRM工具的一个方面，可以直接在社交媒体上吸引客户。电话或电子邮件不再是与客户交互的唯一（甚至首选）方式。在最好的供应商很快就意识到这一点，今天的社会CRM与喜欢社交媒体优化和游戏化的战略整合。通过将社交媒体的功能赋予CRM，可以彻底改变客户管理的巨大潜力。

3.流动性

在过去的三十年中，移动性一直影响着技术的各个方面。它始于手机，如今已扩展到我们生活的方方面面。客户不再依赖其PC或笔记本电脑来访问在线世界。他们在旅途中访问它。CRM利用它来提供新的客户体验。

简而言之，移动CRM可以远程利用CRM的所有功能。您不再需要在办公室解决客户查询；您可以在任何地方解决它们。访问整个客户数据和实时分析可确保服务质量永不受影响。

有效地缩短了解决时间，这对于改善客户体验至关重要。研究表明，拥有移动CRM的员工中有65％能够实现其销售配额，而没有CRM的员工只有22％。随着世界朝着移动优先迈进，移动CRM将在未来发挥更大的作用。

4.众包

长期以来，公司与客户之间的关系是一维的。公司提供产品/服务，客户提供反馈。但是，随着众包，这种情况现在开始改变。众包是利用与客户互动来探索创新思想的最新趋势。CRM可以帮助您做到这一点。

我们已经讨论过CRM如何利用社交媒体并与客户进行更好的交互。这种互动不仅限于反馈，还有助于了解客户的期望，对现有问题的解决方案以及产品/服务的新想法。简而言之，CRM的众包使客户能够向公司提供创新的想法。

实际上，您可以访问与公司直接相关的庞大的智囊团。因此，CRM超越了销售，市场营销和客户服务的常规途径，并带来了创新。在客户关系管理领域，这确实是革命性的。

5.数据分析

在当今的企业界中，一个非常普遍的说法是：“数据是企业赖以生存的货币”。在整个工业历史的大部分时间里，数据仅是记录，仅在必要时进行回顾。但是自本世纪初以来，人们已经意识到了实际的重要性，然后开始加以利用。用户数据就像是宝藏，是业务扩展和增长的关键。CRM是最早有效利用它的工具之一。

CRM的最吸引人的方面之一是数据的集中存储。它使每个员工都可以访问相同的数据存储库，即使在移动设备上也是如此。但是，简单地存储数据并没有太大用处。CRM了解这一点，这就是为什么要对其进行分析以生成见解的原因。这些见解可以揭示大量信息。您可以了解客户的习惯，哪些产品的性能好于/效果差，哪些客户可能会回到您的公司等。

Analytics还可以使员工与客户建立更个性化的关系。这种策略使客户更加自在，从而确保与您进行更公开的讨论。自然，所有这些都有助于更好的客户关系管理。

结论

CRM是仅随时间而改进的少数工具之一。在当今瞬息万变的市场中，CRM设法以某种方式展望未来，并在需求出现时做好准备。这也许就是为什么CRM仍然是全球客户关系管理最受欢迎的工具的原因，并且在不久的将来很可能会保持不变。

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