移动CRM重新定义客户体验的5种方式

移动CRM重新定义客户体验的5种方式

想知道Mobile CRM如何精确地破坏客户体验？方法如下：

1.获取重要信息

如果您正在销售中，那么在过去的几年中，游戏已经彻底改变了。如今，销售代表必须了解与他们打交道的客户的所有相关细节。即使客户不希望您知道它，它仍然是您的工作。处理有关客户的必要详细信息是使他们获得更好的用户体验的基本步骤之一。

借助移动CRM，这可以在任何地方完成。您不必在办公室中即可访问此信息。随时可用，触手可及。因此，它自然提高了生产率，并使销售代表的工作变得更简单。

此外，移动CRM使得记录信息更加容易。代替通常的两步过程（与客户交谈并在CRM中记录信息），可以在移动CRM上同时完成此过程。

2.缩短销售周期

任何业务中的典型销售周期包括7-8个阶段。从寻找新的潜在客户到完成交易等等，涉及很多工作。由于销售收入与他/她的收入直接相关，因此通常没有捷径可走。移动CRM改变了这种情况。

简而言之，移动CRM有效地缩短了销售周期。就像我们上面讨论的那样，关键的信息，如客户购买历史，产品可用性，价格等，随时可用于销售代表。有了这些金矿信息，您只需进行一些交互即可最终完成交易。因此，您可以花费更多时间寻找其他潜在客户，这直接影响您的收入。

但是，这如何影响客户体验？好吧，客户是世界上最不耐烦的人。预约，提出建议，澄清疑虑–涉及很多步骤。每一步都增加了客户感到无聊/烦躁和拒绝报价的机会。

借助移动CRM，可以缩短和减少步骤数量，因此客户更有可能在整个销售周期中保持参与。对每个人来说都是双赢。

3.在那里为顾客服务

销售是一个和其他行业一样的专业，但是您不会仅仅因为专业而就可以摆脱困境。最好的销售策略总是使其个性化。所有这些都是为了建立客户忠诚度。销售业务中的任何人都知道，客户忠诚度比冬天的雪花更脆弱。客户要改变忠诚度并改用其他品牌，这是一个错误的决定。事情很艰难，但移动CRM可以使您更轻松。

简而言之，移动CRM使您可以为客户服务。“我不在办公室”的借口不再导致客户离开您的品牌。通过此版本的CRM的移动性，可以随时随地与客户保持联系。更可靠的供应商还将在智能手机上为软件配备警报和通知，以及访问完整的客户/产品信息的权限。

客户不是最热衷于认可销售代表的努力的人，但他们一定会注意到这一点。为客户服务将帮助他们建立更多个性化的体验，而不是忘记，这将增强品牌忠诚度，这只会帮助改善您的销售。

4.给客户他们想要的

世界上很少有事物是无限的，电子商务网站的目录就是其中之一。这就是客户的感受。大多数客户确实登录网站购买特定产品，但是过多的选择足以使他们迷惑。筛选器只能在一定程度上提供帮助。

一直以来，更多的选择一直被认为是一种良好的销售习惯，但是当它开始使顾客迷惑到失去他们的地步时，并不是那么好。CRM可以解决这个问题，而移动CRM则更好。

如您所知，CRM具有对客户数据进行分析并提供见解的功能。这些见解通常包括对客户当前或不久将来需要什么的推测。连同大量有关库存的信息，您可以准确地为客户提供所需的信息。

移动CRM将此功能扩展到您的移动设备，而不考虑时间和位置。您可以全天候（24×7）获得所有见解，因此，不在办公室不再是与客户建立持久关系的障碍。

此外，客户通常希望成为决定与您的沟通方式的人。使用移动CRM，您可以做到这一点。无论客户何时决定进行通信，您都可以随时为他们服务。

5.更快地查询

最近的一项研究表明，有62％的公司从未回复客户支持电子邮件。此外，平均响应时间远高于12小时。十年前，当电子商务才刚刚开始时，这可能是可以接受的。今天，一点都不！

对客户查询的任何回应或延迟回应都只是非言语触发他们离开公司的触发。您需要提供持续，快速的支持，以解决他们的疑虑或疑问。幸运的是，移动CRM可以帮助您。

再次，访问大量信息在这里起作用。从本质上讲，由于中央的CRM存储记录了每一点信息，因此您了解了客户以及库存的所有信息。使用移动CRM，所有这些数据都可以在您的指尖获得。

因此，您可以在旅途中解决客户查询，而不必担心工作时间或不在办公室。优质高效的客户支持构成良好客户体验的基础。

结论

移动CRM是CRM的自然未来，就像CRM是客户管理的未来一样。它提供的巨大利益足以激励他们踏上这趟火车，并成为创新未来的一部分。

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