GDPR和CRM：2020年管理客户数据的5种方法

GDPR和CRM：2020年管理客户数据的5种方法

通用数据保护法规（GDPR）– CRM数据保护的新潮流

技术改变了我们收集客户信息的方式。如今，企业将其客户信息存储在多个系统和电子表格中。但是随着GDPR的引入，这种方法将发生巨大的变化，因为现在每个公司都必须包括符合GDPR的CRM。实际上，这个新系统将对数字商人构成挑战。不用说，当有更多的准则来保护数据，更多的系统来存储数据时，就会出现更多错误的可能性。因此，作为在线经销商，您需要花费更多的时间来保存数据并以更固有的方式存储数据。

专家认为，使用GDPR系统，将所有客户信息保存在一个平台中的公司肯定会具有优势。

为什么GDPR对企业很重要

GDPR将对业务运营方式和客户关系管理流程的继续方式产生巨大影响。经过在线调查后得出的结论是，每个企业都需要在以下三个方面进行调查-

•GDPR法规的条款和条件。•公司用于存储所有客户数据的系统。•法规的法律领域及其将如何影响公司处理消费者数据的方式。

无论您是B2B公司还是B2C公司，您都与被称为“消费者”的每项业务的宝藏直接或间接相关。众所周知，如果客户不满意，您的业务就会白费。因此，您必须找到无数种方法来保持客户的满意和满意。GDPR只是一项旨在保护所有客户数据的法规。如果公司不遵守保护措施，则该规则规定了若干处罚。尽管GDPR仅在欧盟宣布，但全球所有在线营销人员都需要采用该法规。

想知道为什么吗？

这是因为，在这个紧密联系的数字社会中，每个欧盟消费者都可以访问每个门户网站，而不必说他们愿意与世界各地的公司开展业务。因此，为了获得安全可靠的CRM数据保护，各种企业都需要确保其网站和数据策略符合GDPR。

客户关系管理（CRM）–成功的关键

客户关系管理（CRM）是最理想的战略之一，对任何企业的成功都是理想的。这是管理与潜在客户和现有客户的互动和关系的行之有效的方法。毫无疑问，当企业组织投入时间来培养适当的CRM时，它会同时增加利润。

CRM系统通常包括一个工具，该工具可帮助进行工作流程，销售管理，联系人管理以及生产率。客户关系管理使您可以专注于组织与个人的关系。但是，CRM不仅与销售有关，而且还与销售无关。它与整个业务系统相关联。从人力资源管理到客户服务再到供应链管理，这种管理策略已嵌入到组织结构中。

为什么CRM对业务很重要

每项业务的成功都在于适当的客户关系管理。CRM是一门艺术，它很棘手，需要大量关注，因为公司的销售，利润或年营业额都取决于有效的CRM。 CRM系统可为您提供清晰的客户概览，并帮助公司相应地制定计划。现在，在大多数情况下，公司会与客户互动，反之亦然，公司会继续从社交媒体上分享消费者的个人数据，即他们分享的关于公司的好恶。

但是，为什么要强调与客户保持良好的关系呢？

营销人员应该使用CRM来更好地了解即将进行的销售或预期工作的渠道；这将使营销人员能够以更简单，准确的方式进行预测。

由于以下三个原因，CRM对于所有企业都是必不可少的：

•增加销售  •整体销售生产率也有所提高  •公司可以从准确的预测中受益

GDPR对CRM的影响

如前所述，GDPR将对每一项收集，存储和保护个人客户数据的业务产生巨大影响。

因此，可以说GDPR将对营销产生巨大影响。营销人员将看到他们的销售前景发生明显变化。因此，每个经销商都需要以更专业的方式处理他/她的客户数据。

您知道GDPR和CRM都有共同的前景吗？这两种方法都通过专业处理个人客户数据来建立与新老客户的信任和忠诚度。

GDPR和CRM：2018年管理客户数据的5种方法

1. GDPR管辖范围广泛

GDPR主要适用于存储和处理所有欧盟公民个人数据的公司。此规则适用于所有欧盟公民，无论他们身在何处。因此，请毫不犹豫地完成所有GDPR CRM的合规性。尽快遵循GDPR合规性检查清单加入GDPR联盟。

2.避免受到严厉的处罚

违反保护法规的公司将受到最高2000万欧元的罚款，或高达公司年度全球营业额的4％。这是一个相当大的数目，因此从现在开始，公司将更加谨慎地使用保护法规的基本原则来保护消费者的数据。

3.显示收集数据的正当理由

收集消费者数据的公司必须提供充分和适当的信息收集理由。除此之外，该原因应始终得到法律依据的支持，该法律依据可以是合同义务或用于存储和使用数据的正当利益。在这方面，只要同意书被用作收集和存储个人数据的法律依据，公司必须证明个人同意。

4.给客户选择退出的机会

在某些情况下，如果您同意某项特定的操作，则可能会出现这种情况；客户可能希望退出公司的冒险之旅。GDPR CRM同意使消费者有权在未来进一步反对或选择不接受任何形式的营销信息。

无论是电子邮件通信，博客文章更新还是产品手册，消费者都可能不希望继续。在这方面，公司应遵守原则。

5.蓬勃发展为更好的系统来存储和管理数据

GDPR已成为“设计隐私”一词的核心基础。使用符合GDPR的CRM系统升级数据存储功能，并吸引更多的客户，作为管理和存储消费者数据的更好系统之一。

四舍五入

从上面提到的数据来看，很明显，一家公司不会失去任何一刻，而是升级其当前的CRM系统以支持GDPR功能。如果将GDPR用于CRM解决方案，则将以安全的方式支持个人数据的收集和管理。有了新政策，您将清楚地了解每个机会或潜在客户，同时您将可以访问更多的销售查询。但是，当您计划将GDPR功能纳入您的CRM系统的那一刻，就获得了国家数据保护机构的支持和可靠的指导。

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