通过ERP软件收集信息并了解更多关于客户的信息

通过ERP软件收集信息并了解更多关于客户的信息

组织的成功取决于其客户。如果您能够为客户创造价值并满足他们的所有需求，那么就没有力量可以阻止您成长。为了实现此目标，您需要在ERP解决方案中订阅CRM模块。该模块不仅可以帮助您收集客户信息，还可以通过获得对每个客户的关键见解来促进客户关系。

它对您有什么帮助？

访问合并的客户信息此解决方案使您可以快速访问集中和更新的客户信息。每个客户的通信历史记录可以帮助您适当地了解客户的需求和后顾之忧。这可能包括电话，电子邮件，与销售主管的一对一会议以及以前的购买。这有助于您快速完成销售并简化客户服务流程。您将有能力为每位客户设计量身定制的解决方案。 留住高价值客户众所周知，业务收入的80％来自20％的客户。该解决方案使您可以识别这些关键客户，从而将更多精力放在他们身上，以建立长期的合作关系。留住高价值客户意味着您的目标是最大程度地提高利润和收入。 产品和服务创新由于您可以获取客户信息，因此您有权进行产品和服务创新。可用的信息使您的员工可以深入了解客户的需求。客户服务体验以建议改善服务交付过程的方式存储和组织。它使您能够快速解决他们的问题。 改善的客户互动当您能够跟踪他们的沟通历史记录，与产品的互动程度，沟通地址，看法以及他们与竞争对手的关系时，客户互动就会得到改善。ERP解决方案使您可以保存信息的各个方面，并创建灵活的数据库结构以提取有意义的结果。这样存储的信息随时可供将来参考，从而改善了您与客户的互动方式。 管理销售流程每个客户都是不同的。如果您使用相同的笔刷为所有客户绘画，则管理销售流程可能会很麻烦。ERP解决方案跟踪从报价到发票的每一个信息。您的销售主管可以访问此信息，以跟踪和管理销售流程的各个方面，例如售前活动，产品包装，估计成本，订单状态，交货时间以及任何特殊要求。除了确定趋势和机会之外，这肯定会带来更好的销售业绩。CRM模块可以轻松地与销售模块集成，以提高销售收入并瞄准新客户。

最后，注意客户的反馈意见

客户反馈对于掌握您的领域至关重要。您可能会尽力而为，但实际上是在批评客户，帮助您改革产品并改善服务。大多数领先的ERP解决方案都提供了有效的投诉管理工具，包括服务纠正和密切监视反馈。它使您能够提供一致的客户服务。

例如，如果产品存在技术问题，则产品开发团队将自动获得通知，以便他们可以立即开始产品审查，然后进行修改。同样，如果帐单有问题，会计部门也会收到警报。

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