制造业数字商务

制造业数字商务

学习如何为客户提供更好的价值的一种方法是，更好地了解他们与您的公司开展业务的感觉，找出有效的方法和无效的方法，然后改善他们的体验。帮助您完成此发现过程的一项练习是客户旅程映射。客户旅程图与合适的人合作–召集整个组织中的合适人，包括所有部门的人员，这些人参与了客户从组织中完成购买的过程。这可能包括销售，客户服务，网络团队，车间，运输，应收账款等人员。让自己置身于客户之内–假装您是客户，并确定他们在向您购买商品时所经历的所有步骤。记录所有接触点的流程；它将开始看起来像地图。分析每个接触点上的体验–坦率地说，并在每个点上为您的客户谈论体验的质量。对于每个人都同意的工作良好的事情，不需要进行任何更改。对于效果不佳的事情，您发现了一个新的商机。很难以一个整体来谈论此步骤，而是要集中在积极方面：通过帮助您的客户来寻找新的商机。

为客户创新

抓住您希望为客户改善的新机遇，并开始集思广益，将其转变为更好的客户体验。技术可以通过多种方式为您的客户关系增加价值。

强大的电子商务解决方案可以通过直观，易于使用的方式在线研究，比较和订购产品，从而简化客户的B2B购买过程。SEO功能可帮助您将品牌摆在在线研究产品的潜在客户面前。自助服务门户为您的客户提供了一种简便的方法，可以随时随地查找有关他们的订单，产品或发票的答案，而无需依赖您的客户服务办公室。强大的分析解决方案使您可以使用客户购买流程中的数据来提高销售量，包括订单建议，更深入地了解客户购买行为以及更深入地分析响应数据。有了这些见解，您就可以通过使用在线和内部收集的数据来进行持续改进，以更快，更好地制定业务决策。

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