ERP和CRM软件之间的区别

ERP和CRM软件之间的区别

但是，正如我们讨论的那样，两者具有不同的核心功能和达到最终目标的方法，对于企业来说，将ERP和CRM软件视为独立的独立系统非常重要。这样，使企业更容易确定这两个系统在提高效率和增加组织的销售中所扮演的个人角色，或者简单地说，使企业更容易区分ERP和CRM软件。通过此博客，我们将仔细研究什么是ERP和CRM软件，以及这两种软件的不同之处，以便您可以决定哪种软件更适合您的业务需求。

什么是ERP？

ERP软件是一种业务管理工具，使企业可以收集，存储，管理和解释来自其不同功能的数据，例如CRM，会计，供应链，制造，人力资源，库存，采购，营销和销售，计划等。统一的解决方案。通过集成所有这些功能，ERP简化了操作并集中了信息，从而通过促进所有部门中标准化信息的流动而提高了业务流程的效率。现在，员工可以将信息输入到ERP系统中，并实时了解业务各个领域中的问题，并主动进行修复。

如今，市场上可用的大多数ERP系统都是可定制或可配置的，并允许用户添加满足其独特业务需求的模块或功能。ERP软件配有可同时处理前台和后台操作的工具，并且通过在两者之间建立顺畅的协调关系，可以改善内部通信和数据交换。ERP可以是本地部署，云部署甚至是混合部署，并且可以服务各种类型和规模的企业的所有功能。简化的流程，提高的生产率和效率，增强的业务可见性，更好的质量，明智的决策，降低的成本和风险以及对行业和法规遵从性的遵守等都是其一些好处。

什么是CRM？

CRM是一套实践和策略，结合技术的使用，为企业的销售，市场营销和研究功能提供了一种在整个销售生命周期中收集，存储，管理和分析潜在客户/潜在客户/客户数据的方式。简而言之，CRM是一个用于记录和存储与潜在客户/潜在客户/客户交互相关的所有数据的系统-从机会到潜在客户生成，需求共享，已发送样本，已收到批准/反馈，最后是客户转换。在保持与他们进行的所有沟通之间，失去/赢得领先的原因，竞争的优势和劣势等等。

它为企业提供了一种用于收集客户数据并在整个企业中共享数据的标准化方法。CRM系统的核心目标是通过改进目标定位或量身定制的销售沟通来提高销售以及客户满意度。

CRM是一种前端工具，通常由组织内的销售和市场人员使用，以通过提高响应速度来增加收入。它可用于创建销售预测，维持与客户的联系，验证交货地址以及创建发票。它可以作为独立软件使用，也可以作为ERP解决方案的一部分使用。CRM系统使企业能够自动化和管理营销活动和其他冗余任务，分析购买模式，提供高质量的客户支持，识别新的潜在客户，简化销售流程等。

有什么区别？

因此，现在我们知道什么是ERP和CRM软件。但是两者之间有什么区别？从表面上看，ERP和CRM软件的效果似乎相似。但是他们采用不同的方法来增加利润。ERP通过提高业务流程的效率来降低管理费用，而CRM则通过产生更大的销售额来提高利润。借助标准化的客户数据存储库，它有助于改善客户关系，并将其转化为增加的利润。同样，CRM侧重于与企业的客户关系管理，而ERP CRM软件则侧重于管理包括CRM在内的业务的不同功能。因此，从某种意义上说，CRM是ERP的子集。

ERP软件可以促进许多不同工作流程中的业务流程，这意味着，如果您要投资于有利于财务，仓库和其他运营的系统，则需要ERP软件。另一方面，CRM是一种更量身定制的解决方案。最终，将两者分开的最重要的区别因素是范围。

ERP或CRM软件–您的业务需要什么？

作为一家企业，您可以有不同的需求和优先级。如果对您而言仅是CRM功能，而绝对不需要在财务，供应链和分销等其他业务领域进行简化的操作，那么独立的CRM软件可能是您的最佳选择，因为其功能是专门设计的可以满足此特定需求，并且比ERP的CRM功能更好。同样，如果将来您打算实施一个解决方案，以简化CRM之外的工作流程，则可以考虑使用ERP，因为它具有集中的数据源和连接的业务流程。

但是，理想情况下，为您的企业在ERP和CRM软件之间进行选择就像在对生存至关重要的两个身体器官之间进行选择一样。很自然，企业同时需要ERP和CRM，并且两者的集成可以使企业受益很多。通过将两个系统集成在一起，企业可以享受诸如以下优势：缩短销售周期，减少停机时间和减少浪费，减少企业内部的摩擦，通过更清晰地了解公司的库存和成本来报价，减少重复和增加知识共享以及更好的预测和改进。更准确的计划等等。但是，许多ERPS也都拥有CRM模块，这是您最好的选择，因为它使您摆脱了集成及其副作用的麻烦。

结果，企业成功地为客户创造了出色的端到端体验，并始终为他们带来价值。

总结一下

简而言之，公司需要ERP和CRM软件来最大化业务增长。CRM系统通过增加销售额和提高利润来推动业务发展，而ERP系统则有助于简化运营并降低总体成本。

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