业务自动化可以提高客户满意度

业务自动化可以提高客户满意度

我们都知道，使用ERP简化流程将提高生产力并削减成本。但是ERP也可以直接提高客户满意度。实际上，业务自动化和客户满意度紧密相关。精简的结果-更少的错误，更好的数据，更快的响应时间-都有助于提高客户满意度。

企业软件的响应时间更快

许多公司对客户查询的响应时间都很慢。您的销售团队将告诉您，对客户的反应缓慢会严重影响续订和持续业务。为了保持竞争力，您必须达到或超过客户的期望。这包括超出预期的响应时间。

等企业软件可以提供帮助。正式的流程，过程和任务使您的团队更容易快速有效地响应每个联系人。安全的实时连接使您的整个团队无论身在何处都可以访问重要的客户数据并迅速做出响应。

业务自动化减少错误

挫败客户的不仅仅是响应时间短。客户也会因错误而沮丧，尤其是容易避免的错误。使用企业软件简化过程时，您会收紧该过程中可能会导致重大错误的步骤。

尽管错误是不可避免的，但太多的错误或持续时间太长而没有纠正的错误会导致较高的客户流失率。不满意的客户还会告诉其他客户，这可能会增加公司的整体客户流失率。这增加了客户获取成本，并降低了整体投资回报率。减少错误并留住客户可以提高投资回报率。

您的业务在哪里发生错误？从制造到会计，它们可以出现在任何部门。良好的ERP系统可以通过提供准确，及时和可行的数据来帮助您查明这些错误。您掌握的准确数据越多，您就越有能力进行积极的更改以纠正和防止错误。

客户并不期望您的公司是完美的。但是，他们确实希望您迅速纠正错误，道歉并纠正这种情况。借助更好的数据管理，改进和简化的过程以及集成的系统，您可以很好地防止或纠正错误。

ERP系统提高您的盈利能力

更快的响应时间提高了客户满意度，从而提高了保留率。俗话说，获取新客户要比为现有客户服务花费更多。考虑到这一点，请考虑更快的响应时间，准确的数据和更好的流程如何减少客户流失。

评估营业额减少或客户流失的ROI的一种方法是与您的销售，市场和财务团队合作，以确定新客户的收购成本和客户生命周期价值。确定每个客户的价值，然后将其与ERP咨询和ERP系统的投资进行比较，可以使您相信这两者都可以提高公司的ROI和整体盈利能力。

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