通过物流聊天机器人提高客户参与度

通过物流聊天机器人提高客户参与度

当2016年开始时，Chatbot是一个相对模糊的名词。一些公司开始尝试使用Chatbots。但是到2016年底，Chatbots已成为当年最热门的技术趋势之一。

那么，是什么使Bot突然变得如此重要？

一个关键原因是聊天机器人能够以其他人会做出反应的方式理解和响应聊天。多年来，通信在本质上已经变得过于系统化和隐秘。例如，如果您想了解货运状态，则必须访问物流服务提供商的网站，并输入由字母和数字组成的特定代码。您将获得当前状态作为回报。您将无法通过门户网站了解预期的交货时间，也无法重新安排或取消装运。简而言之，您必须先拿起电话并致电服务提供商，才能继续进行对话。

一些服务提供商旨在通过发布移动APP来解决此问题，您可以在其中进行一系列活动。平均而言，一个人随时可以在手机上使用10-15个活动应用。这就是Chatbots发挥作用的地方。它们可以使用您在Phone上的任何Messenger发挥作用。它们可以在Messenger，Skype，Slack等平台上运行。在这种情况下，用户无需安装额外的APP，从而可以避免移动设备混乱。

聊天机器人使与ERP系统的交互更加容易。聊天机器人提供了用户已经熟悉的对话UI，而不是遍历复杂的UI。BOT平台在理解用户查询方面做着艰巨的工作，以它理解的方式查询ERP，然后以用户理解和欣赏的方式回传信息。

在以可见性为关键的物流中，实时信息变得非常重要。我nstead记录到物流软件的最终用户只需登录到Messenger平台，并要求服务提供商，“你能告诉我，我的货件状态？客户无需每次都输入复杂的跟踪号，因为BOT会记住用户历史记录。由于消息传递平台支持地图，因此您还可以提供货件的当前位置。客户还可以要求重新安排，这可以实时发生，而不是在有人必须手动打开系统并提供数据的情况下停止并开始通信。

同样，客户也可以在Chatbots上询问报价，而不必修改CRM系统。可能会询问一个简单的查询，例如“我想从菲尼克斯运往俄亥俄州的包裹”，响应是：“您何时要装运？包裹的重量是多少？等等。在对话结束时，Chatbot可以为客户提供报价，并将其简单地存储在CRM系统中。

聊天机器人将在很大程度上减少对诸如订单预订之类的数据输入过程的依赖，并使客户能够通过手机进行预订和跟踪。在物流业务中，成本是一个关键因素，而利润在下降，聊天机器人可以为优化资源管理铺平道路，并提高客户参与度。

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