物流技术：第2部分-超越客户期望

物流技术：第2部分-超越客户期望

我们以关于物流，技术在物流方面的七个文章系列作为起点，从关于管理动态环境的文章开始。该文章是系列文章中的第二篇，涵盖了物流领域的另一个重要方面。从全球化到竞争性市场，大多数物流影响者都要求引起注意，一个不大可能的竞争者突然成为最重要的绩效指标之一，并且是每个物流提供商的关键差异因素之一。这个有趣的影响者是客户！

最终客户和以客户为中心的组织的位置在每个物流提供商的十大优先事项列表中一直稳步上升。管理客户的期望并建立与客户群的持久关系正迅速成为这一格局的核心重点，从而确保了独特的竞争优势。有趣的是，随着客户的知名度不断提高，关系的复杂性也变得异常复杂和苛刻。

从物流生态系统不断增长的期望和要求中可以明显看出，客户已经聪明地意识到了自己的力量。这些要求是什么？

让我们来看看。

不断增长的客户期望清单

整个生态系统的透明度和可见性：能够跟踪从下达订单到实时交付的托运货物是一种常见的要求。跟踪追踪涉及实时掌握托运货物当前状态的信息，以立即暗示意外的延误。

时间就是金钱：这句话在物流生态系统中具有不可思议的意义，及时性成为“完美订单”的主要指标和强大的物流优势。因此，物流服务提供商正在寻找解决方案，以帮助他们按时限地工作。

无缝，端到端的流程：对从订单到交货和开票的平稳流程的期望已成为常态。客户了解环境的复杂性，但希望提供商在后台处理这些复杂的问题。因此，对无缝物流的重视正在挑战整个网络。

实时管理中断：客户期望一个万无一失的计划，实施中的零偏差，但实际上，物流提供商必须不断地努力以保持计划。发生问题的可能性非常高-从恶劣的天气和车辆故障到恶劣的道路条件以及路线计划的更改。处理这种突然的干扰是该领域最严峻的挑战之一。

随时随地：跨行业的“移动优先”方法在随时随地访问中都具有重要意义。从访问信息到跨多个渠道无缝地执行简单到复杂的任务-从移动设备到台式机-突出了有效集成，版本控制和其他挑战方面的障碍。

因此，物流公司被迫寻找能够帮助他们在不影响成本的前提下提供一流性能和无与伦比的客户体验的选择。

技术的魔力

是的，客户的愿望清单很长，但是凭借服务的魔力灯，物流提供商可以有效地满足大多数客户的期望。让我们看几个例子。

移动优先访问物流网络： 全面的移动策略在实现透明的物流网络和提供简单的基于应用程序的界面方面可以走很长一段路，以便随时随地与系统轻松交互以获取任何类型的信息。在多渠道访问的便捷性和安全性对于确保客户满意度至关重要的世界中，这一优势无疑带来了巨大的改变。机器人在物流行业的出现使门槛更高。

可见性和实时跟踪：以最小的努力实时了解托运货物的确切状态对于建立客户的信心至关重要。如果此功能包括通过简单的用户界面进行大范围深入挖掘以进一步挖掘信息（例如预计到达时间，寄售和运输信息）的选项，则它进一步巩固了牢固的客户-提供商关系。

强大的系统可以在问题发生之前或发生时进行管理：理想的系统注油如此之多，以至于不会有任何中断。但是现实远非理想。从起点到最后一英里的整个路线都有无数的意外延误和偏离的机会。具有技术支持，直观和认知的系统可以集成嵌入式智能和数据分析来克服这一障碍。该系统自动突出显示偏差的可能性，并提供基于数据的见解，这将有助于提供者做出明智的决策来克服干扰。

端到端平台支持无缝集成的流程：平稳流动的流程不仅集成了多个阶段，而且还集成了景观的所有利益相关者，这是客户的关键需求。只有通过提供从报价请求到交货的简单流程的流程才能实现此需求。这样精心设计的系统可以消除系统中所有可能的漏洞，并为每个利益相关者（尤其是客户）提供准确，一致且无版本的信息。

简化开票流程：令大多数客户感到恐惧的不仅是运输复杂问题，还包括痛苦的长单下达和开票流程。玻璃签名和合并发票之类的技术解决方案在零延迟生成POD并立即触发发票过程方面大有帮助。

满足随需应变的需求：这是快餐的产生-生活的各个方面都必须迅速完成。物流领域的这种负担可以通过对物流环境的“超级化”来克服。定制，按需共享运输选项是物流提供商用来满足此类突如其来的客户需求的最新趋势。

这些指标清楚地反映了客户在当今物流领域的力量。强大的技术武器是物流提供商满足客户不断变化的需求的唯一解决方案。但是技术有一个至关重要的伙伴，它可以简化景观的所有复杂性-数据！在下一篇文章中，我们将研究数据的重要性，尤其是物流网络的实时数据，以及物流提供商可利用的选项，以利用数据并解决系统的难题。

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