HCM系统：奖励员工适当的商业行为

HCM系统：奖励员工适当的商业行为

毋庸置疑，满意的客户会对公司的利润产生积极影响。为了使客户满意，他们需要有经验的，有干劲的员工服务。想要维持优质品牌或进行有效的客户服务运营的组织非常意识到员工如何在客户面前表现自己。现代人才管理者组织昂贵的培训计划来教育员工。他们被普遍称为行为培训，旨在传授适当的商业行为。

您将认识到制造业中的5S程序（从80年代开始）是并行的。在这些计划中，教会了工人如何（广泛地）维护工作区域并进行一致性测试。

在服务中，这些计划旨在教育员工有关组织的客户及其偏好的信息。在详细的程序中，甚至会在客户打招呼和参与过程中选择单词。接下来是“服装彩排”，以便员工可以吸收学习的知识。

因此，训练一致性的不只是一对双手（阅读工作技能训练）。我们正在谈论培训拥有他们的人！

商业行为被视为员工在各种商业场景中的行为方式。他们采取的行动是客户体验的核心。例如，处理客户投诉的员工必须始终保持镇定，以便处理困难的客户。

组织中的每个角色，无论是为内部还是外部客户提供服务，都必须设计为表现出卓越的商业行为。担任相关角色的员工必须表现出行为，以达到客户满意度。组织以明确，可执行的方式向员工传达期望，这很重要，而员工又应遵循“商业行为准则”，就像检查清单一样。

一个HCM系统应该能够最好设置一个商业行为定义的位置的过程中，通知这个定义员工和监督其执行。由于这些过程迫使组织阐明他们认为员工为了实现其目标而应该做的事情，因此使员工的生活变得更容易。这种表达可以基于行业基准（如5S），经验（规范），甚至是直觉。三者的明智组合可能是前进的道路。

例如，一家时尚零售店根据其产品原理的建议制定商业行为标准。他们的商店出售不同品牌的服装，每种品牌都给穿着者带来了独特的身份。有些品牌是休闲装，有些是大胆的，另一些则被认为较为正式。当顾客走进商店时，商店的工作人员会问候他们。他们必须发现客户的意图-不是以疑问的方式，而是通过与他们互动并允许他们查询他们想要的东西。参与可以从一个简单的问题开始，例如“我可以帮助您吗？”，但是必须通过提出问题/采取行动来增强对客户开放的信心。征求客户公开回应所使用的属性始于员工的整洁，

呼叫中心的情况要求运营商向客户提供标准文字，然后引导他们进行基于查询的约定，以识别并记录呼叫原因。

还必须建立衡量系统，以确保勤勉地遵循预期行为的员工得到识别和奖励。如果准时工作是关键的商业行为，那么对“准时”的分析将揭示员工的行为。如果分析员工的请假模式，则可以在一定程度上评估其敬业度。但是，企业选择了更复杂的方法。

“神秘购物者”可能会访问时尚商店，以检查店员对顾客的反应。他们通常配备清单（在他们的记忆中，以免破坏惊喜元素）。他们有意识地注意到员工的行为–（a）他们以实践优雅的态度向顾客打招呼，（b）他们是否将顾客的注意力吸引到特殊促销上，（c）他们是否在聘请对话家等？

该过程的目标还在于奖励员工。成功的“神秘购物者”经验可能需要员工现金奖励。许多这样的成功可能意味着奖金。被认可做正确的事的感觉有助于激励员工。

借助的Cloud HCM，人才管理者可以定义关键职位的行为，并可以培训员工展示获胜行为。他们可以监视和记录产品中的正式流程所促成的员工行为。云部署意味着第三方评估人员也可以参加。可以通过云将高绩效人才的名字立即传播到社区，从而营造一种自豪感和出色的就业经验。

目前，经验已完全游戏化，以教育新兵或对有经验的人员进行新技术的再培训。

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