在云SLA中寻找的指标

在云SLA中寻找的指标

云技术彻底改变了 IT解决方案。而且是新生的。结果，从传统的IT设置到云的偶然过渡可能会令人反感。为了保护自己，您无需了解该技术如何运作的每一个细节。了解服务水平协议（SLA）是您的主要盾牌。从本质上讲，SLA是定义应提供的服务质量的合同。使SLA成为选择程序的重要组成部分的原因是需要针对不同业务对指标进行不同的排列。那么，您应该基于哪些指标来评估Cloud SLA？云资源的可用性–这应该是SLA中的最高优先级。您的数据几乎应始终可用。更重要的是，应该遵守法规以确保不会丢失任何数据。可用性与 QoS –虽然可用性很重要，但是如果服务质量（QoS）与您的要求不相称，它将毫无价值。确保了解是否有精美的印刷品可以区分QoS和可用性。完成服务请求的时间–该指标取决于公司的业务需求。确保周转时间（TAT）与您的时间要求保持同步。灾难恢复–了解在中断或服务中断时您的服务受到的影响。平均恢复时间（MTTR）应该少于您的业务在没有Cloud服务的情况下可以正常运行的时间。除了这些以外，还应查找提供商采取的恢复措施。即使在极端情况下，也要尽量避免在提供者的场所锁定数据。正常运行时间–在现代世界中，不断提供服务已变得至关重要。您应该了解，没有时间停止服务。查找由于维护或任何预定的活动而无法使用服务的时间。第三方依赖性–如果Cloud服务提供商依赖第三方来提供服务，请仔细评估SLA中协议中的任何空白。在发生冲突和破坏的情况下，明确责任和所有权变得很重要。身份验证方法–云服务提供商如何为您的员工提供对服务的访问权限？如今，大多数提供程序都直接使用现有目录来实施目录联合服务。这样可以节省大量时间，并可以保留您的公司结构。对于公司中员工之间严格隔离信息的公司，基于特权的屏蔽非常重要。组合请求的空间–考虑到业务需求是唯一的，因此能够排队处理特殊请求或一次性服务需求变得越来越必要。SLA应该具有足够的通用性以包含异常，并且对于这些请求所涉及的成本应该不会很高。其他注意事项SLA如何处理云演变–随着Cloud的发展，SLA应该留出空间以包含新条款以及对新服务和规范进行必要的修订。特殊费用–应该特别关注如何处理制衡，以及是否有平衡措施来衡量所涉及的任何激励措施。总而言之，您对企业的IT需求越了解，就可以签署更好的协议。仅当您拥有保护您的SLA缓冲区时，才能注册类似黑匣子的服务才是安全的。

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