云联络中心对业务的影响

云联络中心对业务的影响

由于几乎所有客户都希望与帮助代理联系以解决问题，因此拥有呼叫中心已不再是“可选”设施。当今的呼叫中心正面临许多面向服务的业务所面临的共同挑战-要求更高的收入，更高的质量和更短的周转时间-所有这些，同时保持较低的支票。IT和电信技术提供了最初的推动力，但是现在，Cloud正在介入，彻底改变我们看待客户服务联络中心的方式。那么，为您的呼叫中心提供云解决方案将如何影响业务？

削减IT基础架构的成本

联络中心是一个复杂的系统。有些技术必须同步-自动呼叫分配器，IVR，CRM和WFM，仅举几例。维护这些对于大型和小型企业来说是非常昂贵的。但是，使用基于云的联络中心服务可一次性消除所有这些问题。云以完全集成的软件包形式提供了上述所有功能和工具，而无需您提供任何硬件或软件。即使您拥有内部IT部门，也不必管理呼叫中心软件或硬件，从而节省了成本。除此之外，基于云的联络中心还提供了更灵活的许可方案和电信费用。

综合起来，云联络中心可大大降低客户支持所涉及的成本。

竞争优势只有一个人如果外包服务，以不同的时区有一个全天候的呼叫中心是可能的。将联络中心外包给全球经济上受青睐的地区的传统做法是成功的，但是Cloud联络中心的成本效率使利润黯然失色。

借助Cloud带来的新技术，可以实现个性化响应，合并的客户数据，语音激活服务等功能。这些功能可以提高客户期望并为您提供竞争优势。

灵活的基础架构

更新现有软件系统或一起实施新系统会给企业带来巨大的成本。联络中心的更新周期很短，使整个实践成为预算的负担。使用云技术，以具有竞争力的价格为您提供最新技术是供应商的责任。

此外，由于云供应商必须为不断变化的需求提供支持，因此基于云的解决方案通常更全面，具有最新功能并能够支持最新和最佳实践。作为扩展，基于云的软件具有简单的界面和更平坦的学习曲线。

轻松放大和缩小

与传统的联络中心设置相比，可以轻松缩放云设置。企业还可以将云服务实现为即付即用系统，这是可能的，因为没有基础架构约束。这样可以最大程度地提高代理生产率并降低成本。

由于所有这些对业务的积极影响，云联络中心的普遍存在只是时间问题。联络中心的云解决方案由于其基础结构的简约要求，对于刚刚起步的企业来说是理想的选择。因此，现在最好接受Cloud，而不是等待被接受。

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