ERP系统：客户期望管理

ERP系统：客户期望管理

如今，客户的要求越来越高，这是正确的。普通客户在市场中可以选择几种选择。话虽如此，一个快乐的顾客也是忠诚的顾客。大多数公司已经意识到这一点，并已采取一些步骤来确保其客户满意。但是，“变化”是唯一不变的，当今的工具不足以应付明天的需求。

每个管理过程都具有战略和运营观点。即使高级管理人员集思广益，将总体的，前瞻性的流程策略整合在一起，但对该策略的战术/运营观点却往往会有很大不同。此外，尽管这两种观点都朝着相同的目标努力，但由于运营问题，它们可能彼此产生负面影响。组织使用诸如“平衡计分卡”或“目标管理”之类的方法进行战略规划。有相当多的业务活动监视系统可用于执行操作。不幸的是，由于这些行动相互影响，因此一个人需要反复地从一个系统转到另一个系统，以制定正确的计划。这可能会造成混乱。因此，一个可以向所有人提供清晰信息的单一框架将有助于简化流程。

组织还需要更新其记分卡，因为它们可以提供有关当前情况的深入和实时快照。市场上有越来越多的软件可以帮助企业进行CRM计划。但是，这些报告内容繁琐且繁琐，需要花费一些时间才能真正找到所需的数据。信息可见性和行动之间的延迟增加了。

那么，这些漏洞的解决方案是什么？的答案是“行动就绪分析”。题为“企业绩效管理”的白皮书详细阐述了一个单一的中央平台，该平台为每个相关方提供了总体快照。可行的过程伴随着每一个洞察力。这有助于个人轻松识别相关信息并立即采取行动。

在单个APP中提供为给定目标做出决策所需的所有相关信息。针对战略，战术和运营方面的观点提供了多种绩效框架，同时保持了共同点。以工作流程为中心的解决方案将信息与相关的可操作流程联系在一起，包括业务规则，计划的触发器，基于规则的警报和工作流程。

映射了以下特定于目标的信息和可操作的过程：

一世。用于衡量目标各个方面的绩效的指标或关键绩效指标。（绩效管理）

ii。相关的报告，向下钻取和多维数据集，以在多个维度上汇总/分析目标。（商业智能）

iii。优化模型，对要采取的决策进行假设/情景分析。（商业分析）

iv。工作流，用于处理与给定目标相关的各种业务流程的信息和动作。（业务流程管理）

v。业务规则以监视关键事件并针对给定目标启动警报/工作流程。（事件管理）

通过将以上信息与目标/目的相关联，该信息变得可操作。基于此类相关信息做出的决策可能更加客观。

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