数字化转型旅程的核心

数字化转型旅程的核心

“数字转换”一词有多种定义，但并非所有定义都相同。这使我更加深入地了解了数字化转型对世界的真正意义以及成功实现数字化转型的关键。

世界上一些知名的知名公司正在数字化转型中。他们为什么不呢？毕竟，技术是当今商业中最大的事情。将技术应用于业务转型就是我们今天需要的数字转型。简单来说，是技术推动的转型-客户体验，创新，运营，业务模型，团队和文化的转型。它正在重新构想和数字化组织的流程和客户旅程，而不是数字化现有流程或旅程。数字化转型的最大好处是；提高了运营效率，加快了产品上市时间，并满足了客户的期望。

现在，需要进行数字化转型的公司将需要时间，领导力，金钱和各个方面的投资。进行数字转换似乎并不容易，但是实际上现在是时候了。

公司需要考虑两个方面，以确保技术的成功采用，以转变其业务。

领导能力，可管理数字化转型计划，而不仅仅是实施新技术 进行实物投资以改变客户体验，运营流程和业务模型

当我们说领导能力时，我们指的是变革型领导，其中数字领导者设想他们想要引入的变革和客户体验。这与投资技术一样重要。

然后，有些组织没有预见或认为领导层会投资带有先进技术标签的所有内容，例如来自不同供应商的移动APP，它们将在遍布全球的业务实体中一成不变地进行相同的工作，而几乎没有或几乎没有治理。这是公司采用数字化工作场所时可以做什么的一个示例–他们可以审核员工用来完成日常任务的不同APP，在多个APP之间切换所需的时间，评估这些APP是否在执行不同的任务等。 。

数字转换涉及三个关键领域：

客户体验  –了解和重新构想客户接触点，了解客户并设想顶线增长卓越运营  –根据组织中的数据流重新构想核心流程及其数字化，员工支持和绩效管理业务模型 –重新构想新的数字业务，数字全球化和建立新的业务模型，以技术为先

转型运营将带来由技术驱动的卓越运营，从而为创新和卓越铺平道路。工业革命4.0引入了IoT，IIoT，大数据，人工智能（AI）和机器学习（ML），机器人流程自动化，智能自动化等技术。如果您的组织尚未探索这些技术，那么您可能会落后。

另一个重要领域是商业模型。一家领先公司的统计数据表明，经历了数字化转型的公司中有60％创造了新的商业模式，更重要的是，有56％的CEO表示，数字化改进带来了收入的增长。

除此之外，还有一个关键点。将客户，他们的数据和经验以及客户旅程置于流程的核心是任何数字化转型的关键。公司的竞争优势来自其客户体验。

如果要分析数字化转型投资的投资回报率，则需要一开始就仔细确定进行数字化转型的主要目标或动机–是否在整个组织中实现透明，提高员工敬业度和协作，提高运营效率，提高生产率或其他任何方面。相应地， 得出正确的度量标准来衡量成功并使其与组织目标保持一致。将客户数据和客户交互作为此分析的核心。

再次，不要误解数字化转型仅涉及内部运营，客户，业务模型。它涉及不断完善和启用您的整个业务生态系统，通过实施技术将客户体验保持在该生态系统的核心。

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