什么是社交CRM？

什么是社交CRM？

社交CRM是通过网络，社交网站和其他数字渠道监视和管理客户交互以及与现有和潜在客户的关系的理念。社交媒体营销和CRM的合并产生了社交CRM的概念。

普及的网络为与不同的客户群体进行交互提供了巨大的机会。基于Web 2.0的社交媒体工具（如Facebook，Twitter，LinkedIn等）的成功开发，为开展营销和销售活动创造了新途径。这些论坛为组织提供了对其产品产品产生积极影响的适当场所。通过社交CRM可以轻松，最优化地实施“口碑”营销策略！

社交CRM最有前途的功能之一是，它使组织能够通过与客户的直接交互来了解客户的偏好和行为。这些交互以及网络分析可以以数据的形式捕获，并进行分析以更好地了解客户。可以扩展对捕获到的数据的分析操作，以计算营销活动的有效性，在组织网站上阐明客户导航模式，并制定通过基于Web的社交媒体论坛来定位客户的策略。

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