通过集成的ERP查看客户体验的新方法

通过集成的ERP查看客户体验的新方法

保持联系并与您的客户保持联系对于让他们开心并回头很重要。发行商知道这一点，并一直在思考改进它的新颖方法。信不信由你，客户在宣传公司的信息和实力方面扮演着非常重要的角色。

完全集成的企业资源计划（ERP）解决方案，其中包括需求预测，仓库运营，会计，客户关系管理（CRM）和业务分析，这是新趋势新兴的客户体验（CX）团队正在涌现，以帮助他们提供应有的体贴的经验来管理指导的客户旅程。

基于帐户的营销工作是新的期望，它使批发分销商摆脱了任何数字干扰和竞争者的竞争。

分销商面临的挑战是利用他们的ERP系统并利用他们可能拥有的客户洞察力。专家表示：“这种“无所不包”的眼光看待购买习惯，个人资料和客户趋势，从而形成了促进客户参与度的对话。” “ ERP软件中这种组合的优点在于，使用该系统的每个人都彼此知识渊博–将采购经理变成库存控制专家，将服务人员变成客户参与专家。”

ERP系统中集成良好的CRM APP可以通过三种方式使分销商对其客户充满信心：

客户活动意识：了解特定客户的活动，例如购买方式和过去的订单，可以帮助销售和客户服务变得更熟悉。个人资料和便笺：  能够轻松访问各个客户资料上的个人便笺并获得有关购买趋势的信息的能力使分销商可以个性化其客户服务。易于跟进和参与：  借助对客户活动的洞察力，批发分销商可以利用强大的分析工具对客户进行战略定价，重新分配销售资源并指导营销工作。

易于访问的联系屏幕是一种非常强大的分析工具，可以改善客户关系。专家认为，最终的客户体验是通过查看客户的购买模式，历史记录和个人笔记（例如他们喜欢度假或爱好的地方）的能力精心安排的，从而在个人层面上增强了参与度，并且比任何在线购物体验都更好。

分销商应继续迎合他们的客户，确保达到甚至超过他们的期望。选择带有嵌入式CRM的ERP系统可将这一过程简化十倍。

弥合优化业务运营的系统与提供客户参与和关系管理的系统之间的差距对于增长至关重要。ERP通过集成解决方案满足批发分销商的需求，该解决方案可以提高客户保留率，提高客户服务水平并利用强大的客户关系管理工具。

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