ERP管理系统失败：人为因素

ERP管理系统失败：人为因素

关于如何成功实施ERP的建议很多，其中很多都是免费的，但是我们仍在继续阅读一些引人注目的故障。许多组织的成功实施确实是无可争议的，并且清楚地证明了它是可以做到的，所以问题是，为什么即使在ERP项目上投入大量资金也无法保证成功。

为了试图回答这个问题，本文从一个稍微不同的角度来解决这个问题，而不是着重强调确保成功所需要做的事情，而是着眼于最经常导致失败的事情，以期能预见到希望。它着眼于人如何成为成功的障碍，并研究人为因素，因为这是ERP项目中最重要的因素。尽管诸如商务智能，物联网，区块链等新技术不断涌现，但ERP并非与技术有关，而是与人有关。那么怎么可能出问题呢？

球队中缺少明星球员

在ERP项目的早期阶段，经理们常常希望密切参与，以便他们能够阐明部门的要求并确保新系统满足他们的需求，这种情况并不罕见。在几乎最小的项目中，他们很快就会发现，在日常工作中腾出足够的时间来有效地完成这项工作是不可能的，因此他们经常决定将大部分任务委托给下属。不幸的是，那时会发生的事情是他们委派责任而不是授权，然后试图对这些员工进行微观管理。他们要求所有决定都通过它们进行决策，并且要求对在他们缺席时做出的任何决定拥有否决权。结果永远都不好。

在小型公司的小型项目之外的其他任何事情中，答案都是将任务下放给可以全职投入于任务的人员。即使在大型项目中，当外部顾问和系统集成商执行大部分工作时，也需要一个专职的内部核心团队与他们保持联系，并理解并在必要时挑战他们的决定和建议，但这增加了选择谁作为部门代表的问题。最好的会计师应该是会计，最好的买家购买和最佳的计划者计划，这似乎是不言而喻的，但这可能导致二等人员被安置在他们将决定或至少影响其部门工作方式的职位上。

内部电阻

该网站上的其他文章详细探讨了变更管理的关键意义及其在鼓励和促成变更中的作用，但本文着眼于一个比隐瞒变更更隐蔽的问题，这是蓄意而积极地抵抗变更。对于发起该项目并签署了巨额投资的高级管理层来说，一个新的系统似乎将使所有人受益，因为在提高公司效率方面，它将使其更有效，因此，不仅可以确保所有员工的工作，还可以随着增长而提供晋升的机会。

他们的大多数员工都会同意。但不是所有的。人类对变更的反应非常自然且可以理解，是“这对我意味着什么？”，尽管变更管理可以减轻对未知的恐惧，但还需要考虑其他事项。一个是，无论公司现有的系统有多糟糕，有些人都会从中受益。其中许多将是“老朋友”（尽管不一定是老朋友！）已成为专家，他们可以从中获得最大收益，了解如何解决其弱点，如何在出现问题时解决问题以及其中包含哪些数据。它可以被信任，什么不能。

这使他们在遇到问题时“去”人们，并赋予他们一种状态，当引入新系统并且每个人突然处于同一水平时，他们将立即失去。妥善管理；这些人可以成为可观的资产，因为他们受到同事的信任，如果接受足够的培训以使他们成为部门的“超级用户”，他们将成为新系统的拥护者和有影响力的支持者。

要克服的第二个问题是部门代表必须是“最好的”。不幸的是，如果处理不当，这可能会给那些因角色而未被选中的人说，他们被认为不是最好的，有些人对此反应不好。然后，他们可能会认为使项目脱轨是证明应该选择他们的好方法。一种可能的解决方案是，在实施阶段，核心团队可能面临的任务超出了他们的处理能力，因此将特定任务委派给专家组的能力非常宝贵。

面临的挑战是使这些人理解他们的参与将是战术性的而不是战略性的，他们的责任将是确定应该如何做而不应该做什么。公司可以做的最坏的事情就是试图通过告诉员工“将考虑他们的观点”来安抚员工，因为使用该短语的人和听到该短语的人通常对其实际含义有不同的解释。

团队不是团队

一个团队不是一群一起工作的人。团队是一群互相信任，互相支持的人。因此，当一家公司召集一群人来管理他们的ERP实施时，无论之前在这里关于选择最好的最好的评论如何，这些公司还需要确保该团队是一个团队。

原因是ERP管理系统影响许多部门，因此决策的影响可能会产生很大的影响。例如; 采购订单收据会影响采购，库存控制和财务，因此，有关如何处理该收据的任何决定都必须由团队而不是仅由一个部门来决定。不可避免地会有妥协，而当人们彼此不信任时，这将是困难的。很自然，在选择和实施系统时，部门代表会希望获得各自部门的最佳选择，但是最佳的采购系统可能不是最佳的库存控制系统，最佳的库存控制系统可能并不是最佳的系统。财务系统。

需要信任的第二个原因是，当项目期间出现困难（项目期间会出现困难）时，团队需要表现出团结一致的立场。如果曾经泄漏过某个特定部门不合理，拖延脚或受阻，那么公司内部对成功项目的信心将很快消失。

削减成本不当

ERP管理系统很昂贵。它们购买昂贵，实施起来也很昂贵。在承诺支出之前，公司将先进行成本证明。然而，当法案开始实施时，有很多人会试图找到削减成本的方法，尤其是在预算似乎受到威胁的时候。他们不能在此阶段削减软件成本（除了定制之外），因此，只有在顾问和培训方面，削减才可能真正产生效果。两者都是昂贵的（尽管您会听到“如果您认为培训是昂贵的，请尝试无知”的表述），但减少任何一种都会造成实际损失。

如果咨询不足，则会大大降低获得最佳系统的机会。如果顾问没有足够的时间来了解您想要达成的目标，那么他们实现您想要的目标的机会就不好了。当减少培训时间时，某人必须决定哪些内容会被忽略以及哪些内容不会被教。谁最有资格做出决定；不知道您的业务的系统供应商或不知道系统能做什么的人员？结果从令人失望到灾难性变化。

实施ERP管理系统时，重要的是要意识到它不是计算机系统。实际上，这是一个仅在计算机上运行的人员系统。

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