ERP中组织变更管理（OCM）的价值

ERP中组织变更管理（OCM）的价值

ERP项目代表了组织的重大变化。它们是高风险，高价值的计划，并且经常受到严格审查。组织为变革作好准备的方式及其对人们的影响，是成功的重要指标。尽管ERP项目通常受到IT的大力支持，但ERP项目应被视为业务投资，并由职能工作流牵头。

ERP成功标准

尽管ERP计划有多种形式（例如，组织范围内的转型，“ BIG T”；业务部门内对新功能的选定采用，“ little t”；或技术升级，“提升与转变”），但成功的定义可以类似地定义：

达到业务案例，章程和/或工作说明中概述的目标在预算范围内按时交付定义的范围，并具有可接受的质量，从而使转换后的缺陷最少用户采用率高 利益相关者的持续满意度

上述成功标准高度依赖于人员，流程和技术。为了成功管理与ERP项目相关的变更，执行发起人需要积极地参与进来，并通过始终如一地拥抱变更，让受倡议影响的利益相关者参与以及建立改善的文化来关注人员方面。

根据一项研究，组织变更管理仍然是大多数组织的弱点。在他们的研究中，只有20％的组织表示他们的变更管理工作非常有效。研究还发现，与那些效率最低的变更管理实践的组织相比，拥有高效的OCM实践的组织“……频繁使用变更管理实践的可能性是四倍”。研究表明，使用结构化方法来管理变更人员方面的组织获得项目结果的可能性要高出六倍。

有形的好处

在变更期间，性能始终会下降。这是因为人们没有学习旧的工作方式，而是学习新的方式。使用有效的组织变更管理策略不会消除绩效下降，但可以最大程度地降低绩效下降并缩短实现项目全部ROI的时间表。

除了有效的项目和需求管理之外，组织还可以通过多种方法来改进和加强价值主张，并防止受影响最大的人陷入“绝望之谷”，并最大程度地减少中断时间。

以下是您的下一个ERP项目要考虑的四个步骤，以帮助最大程度地减少干扰并最大程度地发挥影响。

步骤1：进行OCM评估并制定OCM策略

OCM策略通常被忽略。他们定义了与变更管理相关的方法和意图。在ERP实施的整个生命周期中，一致且经常重复的通信至关重要，通常可以跨越多个迭代。领先的实践是在构想阶段开始此练习。通过等到实施阶段，利益相关者通常会感到被排斥在外，难以理解其中的内容，并会增加对此工作的抵制。首先是对利益相关者，预期的变更影响和组织准备情况进行全面评估。此信息可帮助您了解变更将是多么大和复杂，以及您的组织为过渡做好准备的准备程度。这些信息将为您解决独特的组织文化的独特策略提供信息。

步骤2：建立OCM计划

然后，您应该使用OCM评估和策略信息来制定活动的实际计划或时间表，以使利益相关者为过渡到新的工作方式做好准备。该计划确定了谁，什么，何时以及如何吸引受众。该计划的重点是帮助利益相关者做好准备，愿意并有能力采用变更。OCM计划可以通过矩阵或清单进行管理。可以考虑使用不同的渠道来帮助提高准备程度，意愿和能力。为了提高准备水平，可以利用诸如项目启动，新闻通讯，视频，电子邮件和状态报告之类的沟通工具。为了提高意愿，请使用双向策略进行对话，例如工作影响研讨会，路演演示，市政厅和变更代理人网络。为了提高能力，

在计划过程中，OCM团队负责人倾向于建立全面而详尽的计划，但后来发现他们没有足够的资源来执行和监视其有效性。适当调整计划大小；考虑一下合并或收购后的技术升级与“ BIG T”转型。尽管策略可能相似，但计划之间的共同点却很少。

步骤3：建立有效的讯息

研究表明，我们在工作中的交流使用了太多的行话。编写有效的信息是一种艺术，而作者之所以具有编辑的理由。保持书面消息简洁明了，不要使预期的消息复杂化。有一会儿，让他们自己坐上利益相关者的脚，在他们参加会议或再次阅读新闻通讯时，着重解决WIIFM，“对我有什么好处”，这将引起利益相关者的注意。

在制定ERP会议议程或构建消息时，应根据利益相关者组来定制通信，重点是以下要素：

目标受众，他们的兴趣和动机 利益相关者的显着性（权力，合法性和紧迫性）利益相关者通常如何获得信息？ 通过告诉听众他们可以期望学习什么来开始每节课 结束每节课，方法是重新讨论所涉及的主题，并询问是否有任何问题

步骤4：监控和评估OCM活动的有效性

OCM活动的有效性可以在两个面向结果的维度上进行衡量：

组织绩效，例如倡议是否实现了价值主张？个人绩效，例如员工在变革中的何处？

从构想开始，应该建立一个结构来监视和衡量变更的影响，并确保存在持续的交流机会，以建立意识，熟练程度，支持和采用。

结论

作为领导者，我们需要露面，让自己被看到，积极向我们的员工学习，激励他人，并勇往直前。ERP项目为组织创造了难得的机会，使他们能够冒险，拥抱漏洞并敢于冒险。一种有效的OCM方法将通过从构思开始就在ERP生命周期中赋予员工更大的意义来滋养员工，并促进他们的内部工作生活和积极进步。ERP计划的成功很大程度上取决于采取以人为本的方法，同时考虑利益相关者，技术的可能性以及五种类型的要求为组织成功。以人为本的方法还包括认可他人的贡献，鼓励人们，提供情感支持以及发展相互信任和欣赏的纽带。

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