ERP避免故障指南：第1部分-决策过程

ERP避免故障指南：第1部分-决策过程

决策可以在两个方面使实施面临ERP失败的风险。首先是在决策不正确或错误的情况下，希望在测试过程中能够识别出这种错误。如果不是这样，在实时实施的混乱中几乎不可能撤消决策及其影响。第二个方面是没有决定的情况，其中一个问题涉及对现有政策的解释或更改，但是当升级为上级机构时，无法将其推向解决方案。推迟实施总是比彻底的ERP失败更可取，但是推迟虽然代价不菲，但代价不菲，令人不安，虽然规模较小，但也是失败。

识别何时应该上楼

在流程的早期建立升级策略至关重要，该策略应尽可能完整地阐明何时以及将哪种决策升级到谁，以及将决策升级到谁。关键的战略决策可能会阻止做出数十项战术决策。通常会超出ERP实施团队权限范围的决策示例可能包括信贷政策变更，采购限额增加，法人实体变更，影响海外运营的变更，文件混乱或影响薪酬的绩效指标更改。在将决策升级到更高级别时，请务必事先告知问题，以及已知的选项选择以及每种选择的潜在利弊。由于这些决策没有明确的对与错（否则您将已经做出），因此您需要感觉到决策者做出了明智的选择。否则，测试决策者对他或她选择的含义的理解可能会引起对抗。而且，升级和指挥链就是它们的本源，在变成对抗性的对话中，您会迷失方向。

寻找你的内部外交官

及时而明智地做出这些决定将测试您的人际交往能力，但是如果您要避免ERP失败，这是重要的组成部分。不幸的是，大多数决策在升级流程开始之前就已经过期了。通常很难在高管的时间表上花时间。高管是普通人；在回答复杂问题时，他们并不总是具有所罗门的智慧。如果他们觉得自己被不公平地推到了一个角落，他们可能会变得攻击性。即使您以最协作，注重结果的语调解释说，未做出此决定可能会导致ERP项目的推迟，高管可能会感到受到威胁。记住，高管不会因没有决定而感到痛苦。

处于这种尴尬境地的ERP项目经理经常选择以最小的邪恶作为决策依据。虽然这将使项目计划继续进行，但是授权中层管理人员决定公司政策从根本上来说是错误的。如果您是执行赞助商，督导团队的一部分或CFO，您有责任确保您的ERP项目团队在正确的时间做出正确的决定。

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