ERP避免故障指南：第2部分–管理变更

ERP避免故障指南：第2部分–管理变更

ERP实施之所以成功，是因为最终用户有足够的能力上线操作操作系统和开展业务。“最终用户能力”的条件不仅需要参加两个小时的ERP培训。它有各种各样的人参与蓝图和测试，并且具备基本的问题解决能力。能力是集体的信心，可以对一个全新的系统进行大规模更改，如果执行不当，则可能会因ERP故障而使组织屈服。能力保持镇定和专注，并知道如何应对突发问题而不会感到惊慌。

最终用户上线时的能力水平将与您在变更管理方面进行的投资成正比。“变更管理”可以是团队，流程，沟通策略，也可以是三者的任意组合。如果必须做出选择，则专注于过程。通过流程，我们是指一种可验证的方法，以确保已通过名称和职务功能确定了受ERP实施影响的所有最终用户。在整个项目中安排他们进行例行进度更新和沟通会议；在ERP上线之前，已创建，计划并有效地将适当的培训材料分发给每个人；并采取了所有可能的步骤，以最大程度地减少自由漂浮的焦虑和无知的投机行为。

当心点头

如果您的变更管理工作不一致且充满活力，那么您将被被动的抵抗所挫败，失败的ERP完全失败。最终用户不可避免地认为，如果他们可以在建设阶段避免参与，并且他们将在上线后以某种方式免于参与。您所做的任何事情都不会公开对抗。实际上，除了微笑和点头之外，您什么都看不到，并且可以肯定一切都在进行之中，直到您意识到上线四个星期之后，您参加最终用户培训的人数大约为30％，而您没有得到任何回报管理支持。而且世界是不公平的：最终用户社区将不会向前说：“我们对这种不良的执行情况承担责任；我们没有认真对待 即使ERP实施团队尽了最大努力。” 不，他们只会指着你说：“我们没有经过适当的培训。”

将您的用户置于流程的核心

在上线之前大约八周，与每周一次的最终用户社区领导会议，是一个好主意。当您迈向上线之路时，他们（而不是您）应该提供有关其地区准备状态的每周更新评估。评估可以是“遗留问题”列表，可以是数字评分，也可以是简单的用颜色编码的准备情况图表。准备会议并不是万灵药，但它们至少建立了一个论坛，领导者必须在该论坛上认识到即将发生的变化以及他们所在领域的责任，以使之付诸实践。

ERP不是梦想的领域。“如果您构建它，它们就会来。”不适用于ERP实施。努力进行变更管理，您将成为避免ERP故障的灵丹妙药。

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