通过企业门户扩大ERP管理系统的价值

通过企业门户扩大ERP管理系统的价值

大多数食品和饮料制造商已经投资了企业资源计划（ERP）系统，并且许多公司将其ERP管理系统与许多其他解决方案集成在一起，例如仓库管理系统（WMS），客户关系管理（CRM），制造执行系统（MES）。 ）和企业资产管理（EAM）。希望成为市场领导者的组织通常会考虑将这些系统的范围扩展到组织之外，以获取更多价值并改善与客户和供应商的关系。

提供企业门户是制造商与客户和供应商24/7进行沟通的有效途径，同时可以增加品牌资产并保持竞争力。部署企业门户的主要挑战是在及时和关键的内部企业数据的可用性与安全性之间取得平衡，以使只有获得授权的人员才能访问信息。由于这些门户通常直接从ERP，WMS和CRM系统中提取信息，因此，每个企业门户用户都在正确的时间提供了正确的数据，从而获得了最佳的在线体验。

各种因素导致对在线访问的需求增加。根据行业研究，80％的B2B买家偏向于提供更具用户友好性的Web呈现方式的供应商，而75％的买家在电子市场购物，这一比例从2013年的20％有所上升。大多数X世代和千禧一代更喜欢在线购物，而不是在实体店购物。随着千禧一代进入劳动大军，这些期望也随之而来。事实上，

期望自助服务

在过去的几年中，所有与采购相关的业务大部分都是通过电话或电子邮件进行的。随着技术的进步，电子数据交换（EDI）被广泛采用，因为大量的多行采购订单可以在数分钟内传输和接受而几乎没有错误。但是，EDI缺乏在线交互，仅限于“发送”和“接收”，且间隔很长。此外，通过EDI解决“变更请求”很麻烦，通常需要人工干预。大多数B2B客户更喜欢自助服务，而不是解释需要什么，何时需要的复杂性，并且他们希望立即获得反馈。企业门户将自助服务的这一要素变为现实，从而提供一种安全有效的方式来“提供和接收”绕过冗长电话队列的信息，较长的电子邮件字符串或多个EDI交互。这并不是说企业门户将取代EDI，因为仍然需要大量数据传输。取而代之的是，ERP管理系统增强了EDI作为向客户和供应商两者提供交互式实时信息的一种手段。

企业门户不仅是接订单的工具，还是一种在需要时以首选格式向客户和供应商提供所需内容的方法。与各种企业系统集成的企业门户网站并没有打电话来获取发票副本或请求订单状态，而是提供了答案。该门户还使买家能够在方便时执行他们的日常活动（搜索目录，保存喜欢的SKU，验证价格）。ERP集成可确保在线显示的价格点和产品可用性与客户的合同和供应商当前的库存可用性状态相匹配。也可以添加基于Web的自助式发票和支付平台，并且在提供卓越水平的客户服务方面越来越重要。

例行和重复的管理任务是大多数买卖双方认为最浪费时间来避免战略采购决策的首要任务。通过提供高效，准确的自助服务功能，客户经理和支持人员将有更多时间主动就有关其长期合作伙伴关系的更有意义的对话进行协作。

协作至关重要

除了最大程度地减少执行支持任务所需的时间外，企业门户还可以是客户和供应商访问量身定制的市场营销和教育资料知识库，公司政策和常见问题解答的理想场所。通过为用户提供个性化内容，该组织将被视为重要的合作伙伴，而不仅仅是客户或供应商。

企业门户还增强了公司准备仅包含经过验证的可用性和准确定价的相关产品的自定义报价的能力。通过在线跟踪门户网站用户的行为，内部营销和销售可以更好地按定制的销售活动和更及时的营销信息细分客户群。在线访问还为客户和供应商提供了立即反馈机制，以提出流程改进建议。高效且集成的企业门户网站所传达的关键信息是“我们一起开展业务”。

结论

在食品和饮料等大批量/低利润行业中，制造商需要不断降低成本，同时提供不断提高的客户和供应商服务水平。如果正确设计和部署企业门户，则这是一种有效的方法。

自助服务方面满足了当今为用户提供所需和所需内容的需求，同时释放了内部支持人员的精力，使他们可以将更多的精力放在复杂的问题上，而不再专注于日常任务。提供企业门户的公司通常会看到其毛利率的提高，因为与企业系统的集成意味着更少的定价错误并减少了总体销售和一般管理（SG＆A）费用。提供在线支付功能还可以改善现金流，因为电子支付可以立即记入贷方，并且不太可能被误用。门户网站中知识库的附加好处还提高了与公司开展业务的便利性，并提高了重复业务的可能性。

简而言之，如今为您的客户和供应商部署企业门户似乎是一种创新的解决方案。然而，随着婴儿潮一代退休，千禧一代进入工作队伍，这很快将成为一项要求。

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