通过集成CRM和ERP提升客户关系

通过集成CRM和ERP提升客户关系

未来五年，食品和饮料行业预计将以每年不超过3％的速度增长。在低利润行业中，其增长率与整体业务增长保持一致，因此，仅通过降低价格就无法获得市场份额，因为该业务不久将变得无利可图。公司在建立关系方面必须同样重视管理成本。必须建立集成系统，以促进供应商/客户之间的沟通和承诺。

由于内部销售人员有限且直接客户数量少，因此食品和饮料行业中对客户关系管理（CRM）系统的投资在优先级和规模上都很少。在向杂货店销售商品时，与独立经纪人的牢固关系至关重要，因为这些经纪人会影响商店一级的产品放置和促销。由于少数餐饮服务分销商与购买产品的企业保持直接关系，因此进入餐饮服务渠道的销售甚至更具挑战性。食品和饮料制造商越来越多地看到，扩大对CRM的投资可以在不牺牲与降价相关的较低利润的情况下提高市场份额。

通过后台集成利用CRM投资

有了强大的CRM系统，食品和饮料制造商将能够对需求进行前瞻性预测，以预测未来的促销活动和新客户/产品的增加。这种“基于机会的预测”是强大的CRM系统的标志，可以与来自传统需求计划解决方案的更为传统的，通过统计计算得出的预测结合起来。通过更准确地了解未来需求，当该需求计划与公司的企业资源计划（ERP）系统直接集成时，可以做出更快，更好的成品和原材料采购决策。通过CRM和ERP系统的无缝集成，整个供应链将可以访问信息，以了解每种关系的细微差别。

CRM未集成到ERP中时面临的挑战

有了CRM系统，销售管理就可以使用集中的“前台”信息，例如市场营销，销售渠道和客户服务。将会有更精确的预测，所有客户的互动，尤其是产品的好评和投诉，都将被捕获。ERP系统自动执行和管理“后台”功能，包括会计，采购，计划，计划和分配。每个系统都存储有关客户和履行功能的关键数据，如果集成了这些数据，则可以为不同部门提供宝贵的见解。没有集成，并非所有部门都可以访问相同的信息，并且整个图景将丢失。销售人员可能不知道促销产品何时开始投放，并且运营部门可能不知道关键客户是否已经放弃了在重大假期之前通常需要购买的产品的需求。在这些情况下，促销机会可能得不到满足，而错误的产品也会导致成品库存水平超出预期。

将ERP集成到CRM的好处

通过集成的CRM和ERP系统，从分销商（制造商的直接客户）那里购买产品的间接客户（餐厅）的需求对于销售和运营都是显而易见的。销售人员将捕获与餐厅经营者的互动，并使用此信息来构建“基于机会的预测”。操作人员将立即知道客户何时退还通常在假期前购买的产品，并可以相应地调整生产进度。此外，向销售人员提供对运营计划的直接视图将使他们能够与客户就产品的可用性设定切合实际的期望，并确保按时兑现承诺。最后，

结论

食品和饮料制造商一直在寻求保持强大的品牌，以区别于客户通常视为商品的产品。拥有一个强大的ERP系统，该系统提供直观，易于使用的可追溯性解决方案，该解决方案可以跟踪供应商到制造商以及最终用户的产品和成分，从而对品牌保护和差异化至关重要。将此ERP系统与同样强大的CRM系统集成在一起，可以使销售人员对产品的详细信息以及销售和交付的批次具有相同的可见性。反过来，销售将为运营部门提供对客户需求的即时且无价的前瞻性视图，从而导致更明智的生产和采购决策。管理层最终将获得客户的360度视角，CRM系统没有安装到位或与ERP系统断开连接时缺少的供应链和履行过程。今天在此集成ERP / CRM系统中进行投资的公司明天将看到更高的生产率，简化的业务流程，更高的收入和更高的盈利能力。

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