服务零件计划：ERP系统中的缺失环节

服务零件计划：ERP系统中的缺失环节

制造商在企业资源计划（ERP）系统上进行了大量投资，并且经常假定这些大型解决方案已适当地处理了维修零件清单。但是，随着客户变得越来越活跃，以尽可能高的准确性预测需求变得比以往任何时候都更为重要。

全面了解整个IT环境和供应链的各个部分至关重要-这就是必须使用ERP的地方。但是，添加与您的ERP系统无缝集成的基于云的库存管理解决方案将简化您的业务流程并增强您的服务组织。实际上，越来越多的公司将其库存管理移至云中以提高灵活性和透明度，从而简化了成功规划整个商品流程的能力。

此外，服务部门不愿投资库存管理解决方案的公司通常会产生成本，例如资本服务，时间和资源，而这些成本通常加起来可能超过库存管理的实际投资。

如果您还不确定，那么我还概述了服务部件计划解决方案是增加公司的ERP投资的最佳方法的另外三个原因。

服务成为新的利润杠杆。越来越多的收入，利润和客户忠诚度是通过售后服务和支持而不是新产品的销售来驱动的。而且，世界各地的领先公司都迅速意识到，优质的服务是可对营收和营收产生重大影响的为数不多的杠杆之一。确保在正确的时间在正确的位置放置正确的零件是获得出色客户体验的关键，而这也是ERP系统无法做到的。借助服务零件计划解决方案，公司可以将重点从低利润产品业务转移到高利润服务机构，从而使这些品牌能够迅速将收入，利润和客户忠诚度提高到历史新高。 数据变得可行。根据专家的说法，服务领导力的首要目标之一就是为服务团队提高数据的质量和相关性。随着每天出现越来越多的技术和物联网，公司正在处理比以往更多的数据。ERP系统和服务零件计划解决方案携手并进-ERP汇总了所有数据，服务零件计划解决方案使其可操作-确保从OEM到现场的售后供应链中的每个接触点服务技术人员可以提供信息，以优化客户体验并提高利润。当今表现最好的企业正在投资于适当的技术，以确保所有数据都被连接起来以创造价值。 服务对于客户体验至关重要。 在当今按需经济中，客户期望快速而可靠的服务已不是什么秘密。而且，提供卓越的客户体验是公司成功的关键-根据一项研究，到2020年，客户体验将超越价格和产品，成为关键的品牌差异化因素。随着客户期望和需求的增加，他们对您品牌的整体体验对公司的成功比以往任何时候都变得尤为重要，在售后服务中尤其如此。确保与客户互动最多的个人（服务代表）始终配备正确的零件和知识，以高效进行维修。通过投资于改善服务部件管理操作，您正在投资于提高客户忠诚度。如果您忽略它，那么您将落在后面，从而使您的竞争对手在忠诚度和获利能力上都有优势。

既然您已经了解了使用基于云的服务部件计划解决方案的好处，那么下一步就是了解该解决方案的关键要求。提出诸如“该解决方案是否能带来价值并将参与范围扩大到所有用户，利益相关者和供应商？”之类的问题 和“该解决方案是否可以进行全局规划和优化？” 选择供应商并开始实施后，您将开始在您的服务组织中看到立竿见影的可衡量结果，并增强了ERP的有效性。

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