什么是企业CRM？

什么是企业CRM？

您的业务实际上需要吗？在本指南中，我们将涵盖您需要了解的有关这个难以捉摸的术语的所有信息，包括标准CRM和企业CRM之间的区别。让我们一劳永逸。

CRM简介

CRM解决方案的世界可能会非常令人困惑。市场上有如此众多的提供商，解决方案和功能-您可能怎么会期望知道您的需求？

如果您是第一次研究CRM解决方案，那么我们完全理解，绊倒“企业CRM”这个术语可能是其中最艰巨的。实际上，我们每天都有人们向我们询问，企业CRM是否与标准CRM一样，只是名称更长，价格更高？

尽管这些确实共享相似的功能，但是这些解决方案可以满足两种截然不同的客户。为了使您更轻松地做出决定，我们整理了这篇小文章，解释了企业CRM的来龙去脉。那么，让我们看看吧？

什么是CRM？

CRM是“客户关系管理”的缩写，是一种解决方案，可通过轻松管理客户数据库，沟通和销售预测来帮助您简化销售流程。我们在这里对CRM进行了详尽的介绍。

每个人都需要CRM软件吗？

我们相信，使用CRM维护客户关系可以使所有类型的公司受益。实际上，在从本地企业到大型企业集团，从非营利组织到忙碌的婚礼蛋糕面包师等各种组织中实施CRM之后，我们已经看到了稳定的增长。有了CRM，您不仅可以提高客户满意度，还可以增加销售额并更轻松地管理收入。

但是，并非所有人都会从实施企业CRM中受益。让我们探讨两者之间的差异。

中小企业CRM解决方案

在过去的几年中，CRM解决方案已在中小企业中大受欢迎，这主要是由于它们的成本低廉。

结果，市场上有很多解决方案，特别是针对较小，较不复杂的公司。通常，对于中小型企业来说，我们发现大多数客户互动都是由内部销售和营销团队完成的。因此，规模较小的CRM供应商倾向于关注销售团队的需求，增加了日历，联系人管理和电子邮件营销等功能。

较小的CRM解决方案往往以每用户每月的价格提供，从而使客户可以在合同扩展时向合同中添加更多人员。您还可以找到所谓的“免费版本”，但要提防隐藏的成本-某些供应商需要额外的费用才能启动和运行实施或访问客户服务。

中小企业在寻求新解决方案时还需要关注简单性。由于大多数中小企业无法负担自己的内部IT团队，因此CRM既易于设置又易于使用非常重要。附加功能和APP趋向于膨胀软件并使其速度变慢，因此中小型企业很可能会找到更快，更好的简单系统。

什么是企业CRM？

本质上，企业CRM是更完整的CRM解决方案。企业CRM和小型企业CRM的主要区别是什么？

嗯，这在企业CRM系统和较小规模的同类系统之间有很多差异。与运行小型组织相比，这些差异中的大多数直接解决了运行大型组织的复杂性。

企业CRM是为具有更强大需求的大型公司量身定制的。这些组织通常有多个部门和团队，所有这些部门和团队都依赖于即时访问CRM中保存的数据。而且，正确使用企业CRM可以实现更高水平的自动化，例如记录客户互动或解决供应链挑战。

它还将协调影响销售的流程，并增加与客户合作的所有员工之间的协作和信息共享-不仅包括销售和市场营销，还包括您的会计团队，服务台和客户服务部门。

简而言之，企业解决方案将以一种有组织的方式整合客户数据，从而帮助所有人更有效地管理销售流程。

但是，企业CRM将比标准CRM贵得多。

对于许多组织来说，价格是完全合理的。大部分成本可归因于根据确切的需求和要求定制解决方案，然后将其部署到整个公司所需的时间和人力。这意味着，根据您的需求量身定制的CRM将在将来简化工作流程和任务，从而节省您的时间和资源。此外，较高的成本还可以包括更强大的支持，这意味着您的供应商将始终有专人帮助您解决意外问题，实施或培训日。

您需要标准CRM还是企业CRM？

归根结底，决定购买哪种解决方案仅取决于公司的规模以及您对不久的将来的愿景。对于中小型企业来说，如果没有任何大型的全球统治计划，那么标准的CRM解决方案无疑是最好的。较低的价格，这是在较小的组织中增加销售量的不错选择。

另一方面，如果您有多个直接与客户打交道的部门，那么绝对至关重要的是，您的各个团队都必须使用相同的信息来工作。是的，企业CRM是一种昂贵的解决方案。但是，最终，它将通过改善客户服务和销售来收回成本。

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