CRM和营销自动化之间的区别

CRM和营销自动化之间的区别

在CRM和营销自动化软件的核心处，您都可以找到分类和管理客户数据的功能。这些信息将使您更好地了解客户，建立品牌忠诚度并建立更好的客户关系。

但是，我们看到许多组织都在争夺CRM和营销自动化的定义。两者之间的实际区别是什么？哪一个适合您的业务？是时候彻底消除雾气了。

什么是营销自动化？

如今，数字营销已成为大生意。

在当今快节奏的世界中，客户数据通过设计精美的登录页面，精巧的社交媒体帖子和写得很好的电子邮件流入。组织需要对这些数据进行分类和分析，以触发最终将导致销售的响应，例如个性化电子邮件和Web内容。

简而言之，市场营销自动化软件可实现数字通信。其核心系统具有电子邮件爆炸功能，可以处理工业规模的电子邮件序列。此外，从最初的兴趣点到采取行动的愿望，您可以毫不费力地跟踪销售渠道的各个阶段。大多数组织认为预先预测潜在客户的行为具有挑战性，这就是为什么大多数营销自动化软件都将提供可促进A / B拆分测试的工作流功能的原因，因为这可以帮助您确定将导致最佳结果的原因。

简而言之，营销自动化软件就是要通过适当的渠道触发与合适人员的有效沟通。

什么是CRM解决方案？

在最广泛的意义上，可以说CRM解决方案是使我们能够管理和管理客户关系的一系列流程。

您的CRM是一个功能强大的工具，可以存储从客户那里收集的大量数据，并且一旦处理了数据，就可以触发后续操作，例如电话和计划。本质上，一个好的CRM系统应该集中精力管理整个销售渠道中的工作流程。通常，CRM将具有以下功能：

帐户管理联络人管理管道管理预测机会和潜在客户追踪任务管理事件追踪报告中报价和估计联系历史

此外，CRM解决方案可以扩展到电子商务，客户服务，呼叫中心和客户关系领域。

看起来两者仍然重叠吗？好吧，作为结论，我们可以说CRM完全是关于包含和培养数据的，而营销自动化软件则提供了更复杂的与数据进行通信的方式。

您需要CRM还是市场营销自动化？

我们收到了很多公司的询问，想知道该选择哪种软件。但是，答案可能是您同时需要两者。

您会看到，大多数行业专家会争辩说CRM解决方案和市场营销自动化软件会做两项完全不同的事情。两者的核心都旨在收集和管理消费者数据，然后将其用于触发销售和营销活动。但是，尽管CRM专注于销售，但另一方将专注于数字营销和推广。

如果您看过软件市场，您可能会注意到，很多CRM供应商在其系统中提供基本的营销自动化功能。但是，尽管这些CRM可以为您提供“一站式服务”，但我们经常发现它们的沟通水平仍然被认为是相对基础的。对于某些公司来说，这无疑是足够的，但是如果您经营的企业拥有强大的数字营销部门，那么CRM中的营销工具可能对您来说不够复杂。

但是，两者可以一起成为企业中强大的驱动力。营销自动化工具可让您设置预先构建的广告系列，这些广告系列在完成某些操作后会自动发送给各个潜在客户。除了拆分测试，您还可以组合多个营销渠道-最终导致更具扩展性和效率的销售流程。

总之，您需要营销自动化工具来管理您的数字广告系列，但是您将需要CRM来帮助您的销售部门管理和培养这些潜在客户。两者结合起来可以帮助您产生更多的潜在客户，并将这些潜在客户转化为付费客户。

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