优化企业对企业电子商务渠道的7个技巧

优化企业对企业电子商务渠道的7个技巧

企业对企业买家正在一个空前的变革时期运作。

作为该领域的ERP选择顾问，我们看到迅速变化的买方期望是这个转型时期的根源。

研究人员预计，到2020年，企业对企业的购买量将使消费者购买的交易量增加一倍，企业对企业的电子商务交易额将突破6.7万亿美元。

鉴于这种增长，当务之急是为这些买家提供服务的工业供应商，制造商，分销商和其他组织必须与这些破坏保持同步。

转变期望

企业对企业购买者现在期望企业对消费者购买者能够获得相同的体验，他们倾向于快速，准确的在线购买平台的“自助服务模式”，而不是过去几十年的传统模式。

工业买家不再希望亲自通过电话或电子邮件与销售代表互动。工业购买者也不希望浏览纸张目录或其他手动密集且耗时的过程。

相反，商业买家将“消费者购买者”的期望带入了工业市场-倾向于简化，优化和准确的在线购买渠道。

以预期的在线体验奖励这些买家的制造商和供应商（例如提供强大的企业对企业电子商务渠道）将赢得买家的忠诚度并增加销售量。

企业对企业的电子商务定义

从最根本的意义上讲，电子商务可以定义为通过互联网进行商品和服务的买卖。

企业对企业的电子商务渠道是指两个企业之间的商务，而不是企业和个人消费者之间的商务。

批发级别的交易通常更为复杂，涉及更多的参与者和决策者，并且代表着以比消费者级别更高的价值购买的服务或商品。

在企业对企业电子商务中，有时销售需要通过响应购买者的投标请求来参与投标过程。

请注意，这些模型不是互斥的。在某些情况下，公司可能同时向其他公司和消费者出售产品。

期望什么？

我们指导团队在建立企业对企业电子商务渠道时牢记以下买家期望的领域。

组织良好，可搜索的有关产品和服务的信息基于购买者之前的互动的特定于客户的定价访问以前的订单，价格和交货历史实时库存可用性竞标功能购物车视图与运行总计通过用户界面和完整功能集的整体“类亚马逊”体验

优化企业对企业电子商务渠道的提示

考虑到购买者期望的转变，企业对企业电子商务是驱动核心业务优先级（从增加收入到提高整体客户满意度和忠诚度）的中心策略。

最新研究发现，只有26％的工业公司完全实施了与最佳的企业对企业电子商务渠道相关的最佳实践。

我们引导公司在寻求优化电子商务渠道时牢记以下七个技巧：

将电子商务与ERP集成：对于工业销售商和其他人，前后办公室的数据和流程都错综复杂地联系在一起，因此成功进行ERP-电子商务集成势在必行。与组织的ERP系统完全集成的电子商务可确保无缝的订单处理和买方的库存可见性。集成使关键数据类型的流程自动化，例如运输/跟踪，订单，客户，物料和其他详细信息。实现单个标准化数据库：电子商务站点和ERP之间是否存在单个数据库，或者是否存在复制过程？如果复制，多久一次？数据库结构必须促进即时订购和可见性，以满足买家的期望。提供自助服务功能：设计电子商务渠道以提高运营效率，在下订单，检查状态和支付发票时为客户提供自助服务功能。自助服务功能有助于吸引新客户并加强与现有客户的关系。建立强大的安全性，站点性能和可靠性：系统可靠性，速度和性能，同时最大程度地减少停机时间或停机，是关键任务。提供最新的安全付款和信用卡处理功能也是建立强大的企业对企业电子商务渠道的关键期望。设计简化的响应式用户体验：响应式设计-意味着内容将根据用户使用的设备（无论是电话，台式机/笔记本电脑还是平板电脑）自动进行调整。还需要直观的设计，以便轻松浏览站点。提供准确，简洁的产品说明，消息，产品规格，照片，退货/运输政策以及其他针对买方的信息。启用系统个性化：提供基于用户的登录，组织资料，购买历史记录和其他特定于帐户的数据来定制电子商务体验的能力的关键。从业务的角度来看，个性化的电子商务网站可以在同一组织的买方立即获得完整的订单历史记录时推动业务增长。这有助于客户下达更频繁的订单，发现相关产品线/类别并增加平均订单量。建立专门的内部团队：成功的最后建议是建立专门的，全面的内部团队，以开发，启动和维护企业对企业电子商务渠道。使电子商务成为整体业务战略的核心部分。确保电子商务和销售组织拥有共同的目标。应用所需的技术资源和解决方案，这些资源和解决方案可以灵活地适应不断变化的业务需求。

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