客户至上：使用企业技术改善全渠道订单管理

客户至上：使用企业技术改善全渠道订单管理

随着当今消费者或企业购买者可以使用的渠道激增，我们与之交谈的许多项目团队都希望改善全渠道订单管理。

从EDI，电子商务，电话订单和客户门户，到销售点系统和其他来源，管理多个入站订单渠道是一个复杂的过程。

在  选择ERP的过程中，我们指导制造和分销项目团队进行业务改进，以优化多个入库订单渠道。

当谈到现代ERP系统提供的功能以改善全渠道订单管理时，公司有许多选择来支持多渠道订单集成，并利用现代功能来实现实时库存视图，统一定价等。

保持以客户为中心

为了改善全渠道订单管理，关键是要制定一个具有凝聚力的战略，以解决当今客户与制造商和零售商互动的各种方式。

这包括亲自（通过传统的实体店）通过电话，互联网（无论是直接从零售商/制造商还是从亚马逊和沃尔玛等市场）或通过移动可用的应用程序或客户门户进行订购设备。

改进全渠道订单管理的功能

作为  ERP咨询公司，我们建议客户使用企业系统来改善全渠道订单管理。要寻找的主要功能包括：

用户界面–无论消费者或购买者与零售商如何互动，他们都希望获得相同的积极体验。履行 –购买者不仅希望现在“立即”交付他们想要的订单，还希望获得选择权。过去从网站执行订单通常意味着从集中式配送中心完成订单。库存管理–为了最大化客户服务和满意度，至关重要的是，无论物品是否在仓库中，与第三方物流提供商，零售商店等，都可以无缝地查看库存。通常，库存具有挑战性管理是运输到仓库或商店的库存的可见性。逆向物流 –这给退货带来了额外的压力，因为购买者还希望能够以最方便的方式无缝，轻松地退货，无论他们如何购买。与此相关的是，需要制定灵活的退货政策。真相的一个来源 –项目，客户和订单信息必须准确，以确保体验的一致性。可伸缩性和灵活性 –必须开发能够对不断变化的需求和履行要求快速做出反应的系统和流程

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