成功实施ERP的指南-21个问答

成功实施ERP的指南-21个问答

企业资源计划（ERP）软件项目的实施通常会使企业措手不及。

一些组织在完成了冗长的ERP选择过程后放松了，低估了实施所选解决方案所需的工作量。但是，如果未正确实施软件，则企业将无法从新的企业软件系统中获得投资回报。成功实施的途径包括许多变量，在日常业务流程中建立解决方案之前必须考虑这些变量。概述了21个重要的问题和解答，作为常见问题解答，供那些想了解更多有关最佳ERP实施做法的人使用。

1.什么是ERP系统，为什么使用？

企业资源计划（ERP）是中型和大型企业，有时甚至是小型公司最常使用的一种软件APP。ERP软件致力于通过为每个核心业务领域提供模块：人力资源，财务，库存管理，销售和客户关系管理以及其他关键业务功能，将业务流程集成到单个简化的数据库和用户界面中。

ERP软件的主要目标是将以前单独的数据库和流程集成到单个事实来源中，而不是将这些数据库和流程单独运行。例如，当客户下达产品订单时，ERP会在客户关系管理和库存管理模块以及与销售活动相关的任何其他模块内创建交易信息。因此，ERP可以从一个系统促进多个业务部门之间的数据可见性和分析。同时，员工无需花时间手动将交易输入多个数据库。通过ERP系统连接，用于管理不同业务目标的信息源可能会相互通信，从而减少了人工数据处理，缩短了业务周期，节省了IT成本，并具有业务增长的潜力，而无需雇用新的人员或投资额外的资金。

2.什么是ERP实施方法？

在实施开始之前，软件选择过程应该已经使您的组织选择了与您的重要业务流程相吻合的ERP软件。但是，在ERP实施期间，必须进行一些细微调整，以确保流程尽可能地适合传入的软件解决方案。ERP软件实施的每种方法都必须包括对当前IT基础架构的评估。通过冗余来避免停机，包括确保在使用旧软件的同时仍可使用安装新系统所需的带宽访问稳定的Internet通信。在实施ERP系统之前，制定灾难恢复计划始终是一个好主意，包括完整的数据备份，以快速恢复网络实例。如果您遇到任何意外问题，这将最大程度地减少停机时间。从旧系统导入新系统的数据的质量将决定ERP的初始有效性。必须删除重复的数据，并应将过时的数据存档。外部数据源（例如电子表格）需要合并到新数据库中。必须根据特定法规处理受通用数据保护条例（GDPR）或健康保险携带与责任（HIPAA）立法约束的个人身份信息。与数据清理类似，概述组织目标和目标进展的报告必须是该方法的一部分。合规报告，关键绩效指标（KPI），战略报告以及每日/每周/每月报告的创建应根据业务目标和旨在实现所需最终结果的流程进行调整。专门从事ERP实施的顾问以及与大多数主要软件供应商合作的经过认证的实施合作伙伴，将在提出服务时概述经过验证的实施方法，包括这些步骤和其他透明步骤。

3.成功实施ERP的步骤是什么？

成功的ERP实施是可运行的ERP与通过支持特定业务目标提供出色的投资回报（ROI）的ERP之间的区别。从理论上讲，ERP软件的选择与实施过程是分开的，但是选择能够满足您的业务需求的ERP会大大增加成功实施ERP的几率。

选择最适合您的业务目标和流程的ERP解决方案。映射与ERP系统（包括自定义）的业务交互过程。制定清晰的实施时间表和预算，包括可衡量的目标。确定一个变更管理团队，负责处理不确定性，意外问题或对新业务流程和/或IT系统的抵制。建立一个包括部门负责人和最终用户在内的利益相关者团队，他们将执行ERP实施的各个方面，包括提供或协助培训。清理并整理要从旧系统导入新ERP数据库的数据。在每个步骤中监视并向利益相关者报告实施过程，以避免范围扩大和业务生产力下降。

成功的ERP实施将根据垂直行业和业务需求而有所不同，但是无论行业如何，基本步骤都保持相似。

4.什么是ERP实施方法论？

成功实施ERP的步骤大致相同，但是实施的方法会因公司规模，可用的供应商服务，行业和业务需求以及业务中可用的IT专业知识等因素而异。最佳实施方法之一是将公司内部资源与ERP供应商或实施合作伙伴共同努力以实现平稳的安装过程。以公司为导向的实施完全依靠公司内的IT部门或利益相关者小组来领导该项目。在某些情况下，企业会聘请外部顾问或承包商来提供帮助。一些公司可能没有能够处理复杂软件实施项目的IT部门。在这些情况下，ERP供应商或其他服务提供商（例如增值经销商）将规定实施方法。最广泛的ERP实施方法是合资计划，其中涉及在特定行业或垂直行业运营的多家公司。在这种情况下，由于这些公司具有相似的业务流程，因此各组织将合作建立最佳实践，以帮助合资企业的成员充分利用ERP。ERP部署方法列表

大爆炸分阶段推出（根据模块，地理位置，业务优先级，业务部门）并行部署试点推广组合推出软件即服务（SaaS）部署

5.什么是ERP实施生命周期？

实施生命周期概述了ERP实施从头到尾的各个阶段。但是，重要的是要记住，ERP生命周期可通过对技术进行微调以更好地服务于支持特定目标的业务流程而使其持续改进。因此，有些人认为，只有在为新解决方案搁置了ERP的情况下，实施生命周期才会结束。

规划与组织系统评估与选择初始软件安装数据转换和加载程序开发与配置用户培训测试和系统验证上线上线实施调整

6.什么是企业资源规划成功案例？

成功的ERP实施提供商将始终为客户提供参考，以明确描述其工作成果。这些参考文献可能包括宝马这样的大型企业，它们在公司历史上首次在奥地利和德国以外扩大了发动机的制造，而没有负面影响其产品的质量或及时交付了用于完全组装车辆的电动机。通常，ERP成功的故事始于在预期预算内按时完成的实施。在ERP实施阶段完成之后，成功的叙述描述了业务流程的改进以及通过新软件获得的ROI。

7.什么是ERP实施统计？

ERP实施统计信息描述了软件实施的各个方面，这些方面揭示了有关ERP和实施过程的重要细节。在多年的行业经验中，我们观察到：

在不涉及第三方实施监督或与实施者合作进行仔细内部计划的情况下，近50％的ERP实施首次失败。平均而言，ERP实施花费的时间比公司最初进行分析时估计的时间长30％。将近74％的ERP项目所需的时间比业务预期的要多。由于为提高可用性而进行的修改，超出了实施预算的65％。如果认真进行初始业务流程重构和软件选择过程，可以避免这种情况。由于规划不善或为企业选择了错误的软件系统，所有ERP实施中有64％最终超出预算。制造商通过ERP可以平均节省22％的管理成本。制造商通过ERP可以平均节省23％的运营成本。ERP系统将按时交付量提高了24％。

8.什么是成功的ERP实施示例？

在过去几年中，对于遵循最佳实践并与适当的实施提供商进行合作的公司，ERP实施成功案例 的百分比在上升。这标志着整个ERP实施的成熟和标准化，企业和供应商已经从过去的错误中吸取了教训。

LG决定需要整合40个国家/地区的运营，其中包括数百家子公司和数万名员工，这是ERP实施最大的成功之一。LG将商业智能，全球报告，人力资源和其他关键功能集成到了ERP中，结合了标准和自定义模块，将业务流程中的数据馈送到一个解决方案中。除了可以节省通常的IT成本外，LG还获得了实时报告功能，对HR功能的集中控制，招聘和员工绩效评估的可见性和透明度以及文档共享，所有这些都有助于确保公司遵循最佳实践。世界。实施过程需要五年的时间才能完成，但是公司却面临着改善全球业务流程的挑战。

9.成功实施ERP的变更管理策略是什么？

采用适当的ERP变更管理策略有助于减少组织对变更的抵制，同时从新系统中获得尽可能多的收益。建立变更管理流程可减少与IT和业务流程的转换相关的负面事件。变更管理过程的目标是确保使用标准化的方法和程序来高效，迅速地处理所有变更，以最大程度地减少与变更相关的事件对服务质量的影响，从而改善日常状况。组织的运作。

10.在哪里可以找到ERP实施计划模板？

ERP实施方法有很大的不同，包括许多部署样式的选项（例如分阶段，大爆炸，并行，SaaS）和涉及的实施人员（例如由供应商驱动，公司驱动，协作）。再加上每个行业或行业都不同，并且每个业务都根据其自己的目标进行操作的事实，很明显，没有一个适用于所有场景的实施计划模板。模板提供了一个基本的起点来理解ERP实施的各个方面，但是组织不应期望通过通用文档清楚地了解其自身的需求。相反，企业必须专注于自己的目标，以及IT实施如何支持实现目标的业务流程。一种合格的顾问可以帮助定义那些目标，并将产生一个特定的项目计划，该计划将超越在线下载的任何通用ERP实施模板。

11.如何为中小型企业实施ERP系统最成功？

中小型企业（SMB）通常在更严格的预算约束下工作，与预算较大的企业相比，实施需要更高的精确度和纪律性。因此，中小企业的ERP实施策略需要直接解决业务的独特需求，并与员工（尤其是最终用户）紧密合作，以确保实施能够带来预期的收益。

概述了小型企业应采取的步骤，以增加成功实施ERP的可能性：

首先要获得企业所有者，C级主管，部门主管和经理的全面实施支持。定义支持您的业务目标的业务目标，业务流程和IT要求。概述将从ERP获得的预期业务收益。确保传入的ERP与将要保留的任何现有系统兼容。在全面实施之前，对员工进行有关新系统的培训。促进团队和部门之间以及内部与团队之间的沟通。在尝试更大的胜利之前，专注于快速的短期胜利。

一项研究表明，与大型企业相比，小型企业从成功的ERP实施的跨功能能力中受益更多。

12.您如何计划ERP实施？

计划ERP实施应该从公司高层领导开始，首先要明确制定组织需要实现的业务目标。首席信息官往往是领导工作的最佳人选，尽管可能会指派另一位领导者来领导这项工作。一旦确定了业务目标，将实现这些目标的业务流程与ERP提供的技术解决方案相关联就很重要。严格控制的ERP实施计划将通过重点关注业务目标和支持这些目标所需的ERP功能来避免范围蔓延，从而避免不必要的功能。聘请经理和部门负责人进行规划可能会依靠他们在您的行业和特定运营领域中积累的专业知识来提供附加价值。这些类型的领导者在最终用户和顶级利益相关者之间进行联系，向员工解释新流程的好处，同时提供重要的培训，以使每个人都快上新系统。在您的组织完成软件选择过程以选择适合您特定业务需求的ERP系统之后，您将需要与实施团队合作。无论您是与独立承包商合作还是与软件制造商提供的内部实施团队打交道，您都需要将它们纳入详细计划的一部分中，以安装新解决方案，传输数据并测试ERP及上线。

13.您如何选择合适的ERP实施合作伙伴？

根据您选择的ERP解决方案，您可以选择选择软件提供商作为您的实施合作伙伴。其他供应商将提供实施提供商列表供您选择。但是，仅仅因为特定的软件提供商也可以执行实现，并不意味着他们同样擅长于实现。一个独立的ERP实施合作伙伴可能是一个最佳选择，一些独立的团体可以充当“增值经销商”（VAR），他们专门研究特定的ERP软件系统以及安装，准备和使解决方案与业务流程保持一致的最佳方法。达到指定目标。软件制造商可能还会拥有专门负责实施的内部团队。每个潜在的实施合作伙伴都各有利弊。完全独立的实施者可能会更加熟练和高效地使流程与IT保持一致，因为他们严格关注实施。如果独立合作伙伴充当VAR，则他们更可能对ERP解决方案有深入的了解，但是他们对大型软件实施者所拥有的专业知识或资源的关注程度可能会不同。还提供内部实施者的软件制造商通常比其他人更了解产品，但是内部团队可能不像只专注于实施的独立参与者那样熟练。在决定购买解决方案之前，应尽可能与实施合作伙伴举行会议，尤其是在软件公司提供内部团队的情况下。公司可能会依靠一组实施人员，其中一些将比其他人更加熟练。通过诚实和公开地讨论您的业务目标，尝试确定他们在您所在行业或垂直行业中的经验。获取客户参考，并尽职调查，以了解实施合作伙伴在您所在领域的其他组织的表现如何。如果实施团队获得了快速安装和设置ERP的奖励，那么您应该考虑到，与确保软件和业务流程的完美配合相比，财务激励几乎绝对是他们的首要任务。最后，查找有关每个实施伙伴的往绩记录的第三方评估或报告。

14. ERP实施挑战是什么？

与ERP实施中的其他挑战相比，实际的软件选择过程往往是最困难的，包括软件和实施伙伴的选择。尝试将多个不同的数据集合并到单个ERP数据库时，数据转换可能会变得非常麻烦。在导入之前清理数据可以减少重复或损坏的数据填充数据库的可能性。一个很好的实施计划将列出数据字段，数据类型及其与ERP整体的关系，从而提高导入阶段直至流程上线阶段的效率。ERP面临的技术挑战可能需要创造性的解决方案，以免压倒性的实施成本。购买新服务器，工作站和ERP所需的其他硬件可能很昂贵，因为新系统有效运行需要高带宽和低延迟。选择实施基础架构即服务（IaaS）可以大大降低成本，以最佳价格提供按需处理，带宽和存储。人们倾向于抵制变化，当最终用户或管理层拒绝使用新系统而转而使用旧式安装时，这可能会引起问题。包括培训，沟通和各部门利益相关者参与在内的变更管理计划将有助于避免因抵制变更而引起的不必要冲突。

15.最适合您的最佳ERP部署选项是什么？

随着SaaS的兴起，寻求ERP的企业将有更多选择。通过SaaS和公共云进行基于云的部署对于某些企业而言可能是最简单的选择之一，但是您并不拥有ERP解决方案。相反，您的企业订阅了ERP服务，该服务完全由拥有该软件的供应商管理。使用私有云的基于云的部署不一定提供与公共云相同的功能。根据解决方案的不同，私有云可能会提供高级的自定义选项，从而可能在软件的功能和特性与您的特定业务流程之间建立更好的一致性。现代SaaS技术已经发展到了这样的程度，即现在认为基于云的解决方案（无论是私有的还是公共的）都同样安全。在SaaS演进之前，许多观察者认为私有云比公共云更安全，但是现在情况不再如此。托管部署类似于SaaS解决方案，但是您拥有软件，而运行该解决方案所需的硬件由外部主机负责。预置型ERP仍然是最受欢迎的部署类型，其硬件和软件由购买该解决方案的企业拥有和运营。混合解决方案提供了来自内部部署和云部署的众多有趣优势。混合部署的灵活性允许将数据和功能从本地快速迁移到云，反之亦然，如果其中一个或另一个遇到困难，则有可能提供额外的操作安全层。选择最佳的ERP部署选项时，成本是主要因素。有了无限制的预算，理论上您可以在云端运行本地解决方案的全功能镜像，并在必要时实时在部署之间进行切换。实际上，最适合您的ERP部署选项将使业务目标与预算问题保持平衡，从而最大程度地节省开支。

16.什么是ERP实施最佳实践？

17. ERP实施的投资回报是多少？

ERP实施的投资回报（ROI）将软件系统的成本与该解决方案节省的成本和增加的收入进行了比较。一项研究表明，在“积极”的ERP实施中，有58％的结果是在计划的时间范围或更早的时间内获得了投资回报。进度适中的实施可享受预期的投资回报，或在49％的时间内获得ROI，而“宽松”的实施进度在68％的情况下无法在预期的时间范围内实现ROI。尽管有这些统计数据，组织应该记住，在压缩的时间表期间实施风险会增加，而ERP不太可能与为特定目标服务的业务流程保持一致。从本质上讲，通过积极的实施来追求ROI是高风险，中等奖励的主张。

18. ERP实施失败的原因是什么？

即使在过去几年中减少了失败率，ERP实施失败仍然会发生。考虑到流程的复杂性，可能会在瞬间通知无数潜在的ERP实施问题。下表列出了成功实施ERP的常见障碍。所有组织都应努力避免这些陷阱。ERP实施失败的主要原因

高层领导缺乏对业务需求的考虑不足APP软件和业务流程之间的配合不佳实施资源不足没有变更管理计划独裁而不是协作应急计划不足检查客户参考资料时缺乏尽职调查对投资回报率和其他ERP收益的期望不切实际对最终用户和部门利益相关者的培训不足试图削减成本而偏离计划没有中长期的可扩展性

19. ERP实施成本是多少？

每个企业和组织的ERP实施成本都会有所不同。从实现方法到完成ERP安装和配置所需的人员数量，存在许多变量。软件许可或订阅的价格是总资本承诺的一部分，实施成本会增加总拥有成本（TCO）。公司规模是ERP实施成本的主要预测指标，与大型企业相比，大多数小型企业的预算都比较紧张。大多数拥有0-99名员工的小型企业在整个ERP项目中的预算在50,000美元到250,000美元之间。另一方面，大多数大型企业（10,000多名员工）的ERP预算将超过5,000,000美元。ERP实施成本变量包括：

软件定制或业务流程再造成本公共云，私有云或本地实施“大爆炸”部署，分阶段部署，并行部署，SaaS部署选项来自旧系统的数据清理和数据导入成本从旧系统到新ERP的转换过程中任何业务生产力中断人力资源成本，包括雇用实施专家公司来协助实施或覆盖因实施职责而脱离典型任务的员工为最终用户，部门主管，经理等提供培训其他网络安全和入侵对策，包括针对ERP的灾难恢复计划硬件升级或配置成本为符合业务目标而对当前流程进行的审核必须遵守HIPAA，DCMA，FINRA或其他合规性规定以及特定行业或业务部门要求的其他标准的工作其他业务软件集成，例如AutoCAD，Office和其他类型的生产力程序进行测试以确保ERP上线之前的稳定性在软件选择过程中进行有关实施的谈判

20.有多少ERP实施失败？

在过去的几十年中，ERP实施失败的次数已大大减少。先前的研究表明，这些项目类型中有多达一半失败了，但是最近的调查表明，ERP实施成功率急剧上升，其中三分之二以上被认为是成功的。但是，尽管企业所有者，高级管理人员高管以及部门负责人报告的彻底失败数量急剧下降，但顾问和专家指出，在完全实施ERP解决方案后，通常还有很多潜在的好处。当被问及ERP可以提高ROI的特定领域时，大多数受访者仅列出一种或两种类型的收益-主要是降低IT成本和减少库存。成功的ERP实施可以在不增加资本投入的情况下提高生产能力和收入增长，减少周期时间，并减少手动数据录入的人数。利益相关者应该报告收益而不是减少一两个收益，而应尽可能降低成本和库存水平。除了在ERP实施过程中完全失败（意味着新的ERP无法在整个企业中上线）之外，成功还是失败往往是主观的。只要实现了一些好处，有些人会认为新系统是成功的，而如果大多数或所有潜在的好处都没有实现，则有些人会认为该项目是一个中等失败。

21.什么是ERP实施风险？

与ERP实施问题相关的最明显风险包括由于软件和硬件安装与设置的严重问题而造成的金钱和时间损失。但是，风险会扩展到您的业务生存。数据管理事件可能破坏或扭曲支撑业务运营的宝贵数据。错误地清理和从多个数据库导入数据可能会导致新的ERP系统发生意想不到的后果，从而对业务运营产生负面影响。数据的安全性对于企业的持续运营至关重要，尤其是在法规要求遵守相关程序以保护敏感的私人数据不受恶意黑客和入侵者入侵的情况下。除了防火墙，加密和其他技术安全修复程序之外，对数据的访问应仅保留给需要使用数据的人员。用户的明确规则和职责分工应决定对数据的访问，即使信息似乎并不重要或敏感。没有适当的实施，组织将无法从降低的成本，提高的运营效率或ERP为关键业务流程提供的支持中受益。

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