ERP软件的三个常被忽视的方面

ERP软件的三个常被忽视的方面

企业资源计划（ERP）软件的主要优点是众所周知的。例行事务的自动化，关键业务功能的集成以及不同部门的链接，以及数据的捕获和集中存储，都是您从新的ERP解决方案的成功选择项目中可以获得的所有期望。

在大多数情况下，当今可用的ERP系统在功能上也很全面。换句话说，您会发现ERP解决方案具有很好的功能覆盖范围，例如财务/会计，销售管理，库存管理，客户关系管理，商业智能功能以及其他此类业务支柱。换句话说，每个功能都具有内置在软件中的足够数量的功能。在，我们经常撰写有关选择ERP软件时根据您的业务需求评估功能的重要性的文章。但是，在本文中，我们将您的注意力转移到ERP系统的三个不太明显的方面，这些方面可能会由于功能类别和新技术的合并而被忽略。这些是软件的难以量化的方面，即“软因素”，但这对于ERP系统采用的长期成功至关重要。

方面1：用户体验（UX）

尽管这是一个主观印象，但员工对使用ERP软件的感觉实际上很重要。任何ERP解决方案的用户友好性都将其功能和特性与您公司的业务需求保持一致的程度排在首位。这是因为，如果潜在的用户感到困惑，或者他们花很长时间学习如何使用它，或者其中一些被外部拒绝，那么即使是最全面，功能最丰富的软件，也将是一笔不小的投资。一起使用。那么，您如何判断与UX一样主观的东西呢？答案在于拥有一支经过适当选择的选拔团队，而不仅仅是一个或两个人。选择

团队应由将使用任何新ERP系统的每个部门或利益相关者小组的员工组成。除了在收集需求时咨询这些利益相关者外，您还需要在比较竞争性ERP解决方案时将他们包括在内。对于您，信息技术（IT）经理或组织中的其他人员而言，特定的UX可能看起来很直观且用户友好，但是当该人从会计，库存或销售等方面尝试时，他们可能会发现它远非理想。如今，人们已经习惯于使用消费类应用程序和网站来简化个人生活。大多数人会给工作场所带来类似的期望，因此，如果他们遇到具有实质性学习曲线的软件，可能会失去耐心。请记住，大多数用户不需要了解如何配置或设置新软件，他们只希望能够执行他们快速，轻松完成的任务。如果他们所需要的屏幕不是他们想要的屏幕，他们希望快速滑动或单击即可将它们带到所需的位置。ERP软件供应商越来越多地将开发时间和精力集中在提供消费者级用户体验上。我们希望这一趋势将继续下去，这意味着大多数公司应该能够找到既能满足其功能需求又能通过UX测试的ERP系统。

方面2：可扩展性

大多数企业希望发展，并期望其ERP软件能够适应这种增长。在需要进行重大升级之前，ERP解决方案的预期使用寿命至少为2至3年。在那个时间范围内可能发生很多事情。大多数现代ERP解决方案都具有可伸缩性，可伸缩性是指解决方案能够处理越来越多的工作或进行扩展以满足更多用户和需求的能力。与大多数事情一样，可伸缩性会带来额外的成本。要求您的ERP供应商添加50个额外的用户许可，并且合理地假设会有一些额外的费用。在协商购买新的ERP解决方案时，明智的是询问可伸缩性。询问如何处理增长，包括添加其他许可证的成本。在某些情况下，可能还需要一些其他硬件。如果选择的ERP软件是基于云的，则不需要考虑硬件，但是即使是云ERP系统也取决于客户是否具有足够带宽的可靠，快速的Internet连接。对于规模较小的企业来说，这似乎不是问题，但对于拥有数百名或更多用户的公司而言，则可能需要进行一些升级。即使您的计划没有预见到任何明确的增长，向供应商询问各种“假设情况”仍然是明智的。有时，从竞争性ERP系统中进行选择时，可伸缩性问题可能是决定性因素。

方面3：供应商支持

尽管这实际上是软件背后人员的属性，而不是软件本身的属性，但它太重要了，不能忽略。它还跨越了主观感知的东西（例如UX）和可以支持一些数值（例如可伸缩性）的东西之间的中间地带。例如，供应商解决服务票证问题所需的平均时间长度是一种可量化的度量，因此可以指示供应商

的响应度。但是，尽管对供应商是否响应和支持的总体看法尚无法量化，但对于用户群体的满意程度仍然很重要。在销售之后， 与支持ERP解决方案并渴望与您的组织（即客户）建立关系的供应商合作，对于新ERP系统是否能达到期望并提供良好的回报至关重要。可以说，供应商支持的质量比5至10年前更为重要。这是因为基于云的部署变得如此普遍。当使用大多数ERP软件时，通常由内部IT人员或经常在现场工作的聘用顾问提供用户支持的前线。但是，在云时代，支持通常是通过帮助屏幕，在线聊天应用程序和电话来提供的。在大多数情况下，它还涉及供应商人员，而不是您的选择团队在软件评估和演示期间可能与之互动的销售工程师。因此，在决定购买特定的ERP系统之前，您的选择团队如何评估供应商支持的质量？最好的方法是与已经像您一样亲身体验过此供应商支持的其他客户交谈。一定要请您清单上的ERP解决方案供应商为您提供客户参考列表。如果可能，这些参考资料应包括在行业，规模或两者上都与您相似的公司。最重要的是，与这些人联系并从他们那里获得尽可能多的相关信息。这意味着不要满足于含糊和笼统的评论，例如“服务很好”。按下以获取一些详细信息。

获得合格的帮助

ERP软件远非一刀切。大多数供应商都不愿意拒绝新客户，这仅仅是因为供应商在该客户的特定行业缺乏经验，或者供应商的解决方案具有潜在客户所需的许多但不是全部功能。但是，即使解决方案可能缺少某些必需的功能，也仍然可以满足组织的要求。确保组织花费时间只仔细考虑那些完全符合其需求的ERP解决方案的最佳方法是，在选择过程中要清楚地了解您的业务需求，优先级和目标。

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